超市存在非法搜身设岗查条

　　本报讯（记者刘昕璐）超市内被疑小偷小摸而遭遇非法搜身，1角以下的分币统统不找零……中消协昨起正式向商场、连锁店和IT界的“霸王条款”开“刀”。市消保委鼓励市民揭露“霸王条款”，有关举报和咨询可致电12315热线，对霸王条款的揭露和点评意见可以信函方式直接寄至中消协。

　　记者昨天从市消保委获悉，本市超市大卖场存在较多经营服务质量差、利用其优势地位侵害消费者权益的情况。今年一季度，市质协用户评价中心的调查结果就显示，虽然市民对超市的忠诚度提高，但顾客满意度指数则下降了。

　　消保委认为，消费者对超市满意度不高，主要是针对“霸气十足”的“行业行为”。如保安态度生硬，在一些情况尚不明了的情况下就视消费者为小偷，非法搜身事件屡有发生，严重侵害了消费者的人身自由。

　　据了解，较多超市还存在拒收分币或者拒找分币现象。诸先生近日去超市购物，一共消费46元3角6分。结账时付100元，但只找回53元6角。诸先生质疑“为什么不找四分钱”，收银员称“分币用完，所以不找分币”。秦女士上周在普陀区一家农工商大卖场也遭遇分币不找零的现象。她说：“一天下来，超市‘揩油’来的钱就不少。”消保委认为：币值虽小，却是超市卖场侵吞消费者合法财产的一种表现。

　　记者调查还发现，乐购、时代等不少超市卖场在出口设岗查条，强制在收银条上敲章。“这种行为也是一种侵犯消费者人格权的表现。”市消保委因此鼓励市民踊跃参与揭露霸王条款和显失公平的行业惯例。

　　“目前中消协在全国范围征集霸王条款，是消费者一个很好的反映渠道，今后据此开展的点评，有利于提高全社会消费维权力度，推进格式合同法制化进程。”

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