新手机故障为何不能换

　　本报讯（记者陈筠）家住中州路的顾女士购买的诺基亚新手机出现故障。因维修时已超过三包期限，厂方拒绝“包换”。顾女士认为：三包时间应扣除7天国定假日。12315表示，三包日期并非按照工作日算。

　　“手机是5月1日在宏图三胞四川路店购买的，假期中未使用。女儿返校后发现手机有信号不好及黑屏等问题。5月21日将手机送往诺基亚客户服务中心，因已超过三包协议中包换的15天期限，只能维修。但我认为，三包协议应扣除五一长假7天的时间。”

　　诺基亚客户服务中心工号80062987号表示，三包协议中的日期是从购机日起计算的，客户中心的电话全年24小时开通，客户中心在节假日也照常营业。客户服务中心五一假期并不休息。消费者提出扣除7天的提议是不可能的。

　　12315表示，三包协议中有关“包退”“包换”的时间计算，就是一般意义上的时间，并不以工作日计算。