医院也有客户服务中心了

　　本报讯 昨日是六一儿童节，布置得像个美丽的游乐场所的福州儿童医院，正式成立了“客户服务中心”，据悉，这在全省还是第一家。

　　“客户服务中心”这个原先只在服务类企业才出现的名词首次在医疗机构使用，有业内人士认为：该中心的建立，标志福州医疗机构开始向着“以健康为中心”新型医疗服务模式的转变又迈进了一步，更具人性化和诚信度。

　　据福州儿童医院办公室丁主任介绍，之所以把这个服务中心称为客户就是要和病人区别，因为来这里咨询的可以是病人也可以是康复后的患者和处于亚健康的群众。中心主要针对在医院就诊或体检的群众进行后期服务，主要是开设咨询热线，对当天住院的病人进行随访，病人出院后对他们的后期康复进行指导和访问，此外，中心还将举行各种讲座为客户提供更好的服务。

　　我省首家儿童健康体检中心昨日也在福州儿童医院正式成立，该中心的成立不仅使儿童健康有了标准，而且可以及时发现、防治、矫正儿童的疾病和心理问题。

　　近来，福州医疗市场新事物层出不穷，很多原先只有“特殊病人”才能享受的医疗服务，如会诊部、医生在电话里提供免费咨询等开始渐渐地以“特需医疗”的形式向百姓开放。

　　福州市卫生局有关人士认为：随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，医院原有的服务体系已不适应现代社会需求，医院的生存与发展不仅要靠医疗、科研，更要靠服务。因此，进一步树立以人为本的理念，提高服务质量和水平，提高医院的诚信度，提升医院核心竞争力，这成为医院生存与发展所要解决的紧迫问题。（来源：记者陈懿萍）