人性化服务扮靓郑州车站

　　本报讯（记者于亚男通讯员叶金保）5月31日夜，通化市一个50多人的老年旅游团，在郑州火车站乘坐1660次列车。当这些平均年龄在60岁的旅客正在为夜晚登车不便而焦急时，站客运领班吴红伟微笑着来到他们跟前，安排他们提前进站。这细小的举动，让老人们十分感动，他们说：“郑州站的服务越来越人性化了！”

　　铁路管理体制重大改革后，郑州火车站作为郑州铁路局管内唯一的特等客运站，决心当好客运行业排头兵。33个基层岗位进一步细化了《作业质量标准》，实行旅客满意度调查制度，建立了《旅客满意度调查数据库》，并根据调查结果“限期消号整改”。客运车间推出了“微笑在旅客开口前、服务在旅客举止间”的精细服务；售票车间主动上门调查客流，提前做好暑期学生票预订工作等。南来北往旅客通过郑州站这个服务窗口，对河南的良好形象有了感性的认知。②4责任编辑：陈要逢