打造“诚信、专业、规范”服务形象 “网上二手房”交易严格做规矩

　　本报讯（记者杨俊）“网上二手房”（www.fangdi.com.cn）打造上海楼市最具影响力的专业服务热线。该服务平台继推出“962269”卖房、买房服务热线后，今天又公布网上服务人员管理制度，以树立“诚信、专业、规范”的服务形象——

　　全职服务

　　为保证网上服务人员有足够工作时间和精力为客户提供优质服务，“网上二手房”要求服务人员全职为网上买房、卖房客户提供服务。

　　准入考核

　　为保证网上服务人员具有较高的专业技能，申请网上服务人员资格的，都要对其仪表、谈吐、经历、专业素养等进行面试，面试后还需要对其进行“网上二手房”业务流程的专门培训和考核，考核通过后方可取得网上服务资格。

　　持卡服务

　　取得网上服务资格的，在从事上门看房、经纪撮合等服务时，需持市交易中心印制的“网上二手房经纪服务卡”。客户可以登陆“网上房地产”网站（www.fangdi.com.cn）查验其照片、编号等，验证服务人员资格的真实性。

　　电话回访

　　为强化对网上服务人员服务质量的考评，“网上二手房”专门建立统一的委托信息数据库，全程跟踪委托服务状况。“网上二手房”在服务人员看房后次日，都需要对客户进行电话回访，征询客户对服务人员的意见；在客户委托期间，“网上二手房”还不定期向委托客户进行电话回访。

　　在电话回访中如发现网上服务人员有违反“网上二手房”统一制定的服务规范或者有关管理规定、职业道德的行为时，停止其网上服务资格。