本报讯（张道平 记者侯晓非）据工商12315中心的统计，今年已受理的6000余件申诉中，关于手机的投诉就占了500多件。为了能更好地调解经营者与消费者的此类矛盾，市工商局5月31日找来市内8家手机经营单位和部分消费者代表，把手机消费过程中存在的问题摆在了桌面上。
归纳消费者反映的手机消费中存在的问题，主要有维修后发现卡托损坏不告知消费者；销售不提供发票；符合换新机条件的，经营者不给更换新机和维修超过7天不提供备用机等情况。市人大代表、信息产业局和税务局的负责人以及律师等，就手机投诉情况发表了各自的见解。中百商厦、锦京通讯、国美电器等手机经营单位负责人面对消费者反映的问题分别做了解释，但大多表示“经营单位与售后服务部门不同，情况不很清楚，回去会作调查处理”。
工商部门直斥某些手机经销、维修部门以“要消费者鉴定后再解决手机争执”为由，让消费者“知难而退”（鉴定手机需要很大的费用），从而达到他们逃避责任的目的。市工商局要求，手机经营单位必须高度重视消费者的申诉，严格按照国家的法律法规和行业自律要求，认真处理好消费者的申诉。同时，也提醒消费者要强化自我保护意识，在手机消费过程中，注重质量和售后服务，避免消费纠纷。
作者：张道平 侯晓非
（来源：锦州晚报）
