旅行社 投诉制度成空白

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　　旅行社 投诉制度成空白2005-6-4 5:10:01

　　旅行社是市民外出旅游接洽、外来游客游览接待的窗口，导游更是景点的推介者，其形象良好与否对旅游的促进及旅游资源的开发有着举足轻重的作用。日前，记者对照《全国文明城市测评体系》的测评要求，对成都国旅和成都青旅两个服务厅进行测评，发现它们都环境整洁，整体上已有很大提高，但投诉制度等稍显缺乏。

　　对象：成都国旅

　　时间：前日上午9：10

　　测评：必须消费项目明明白白告知

　　这家旅行社服务大厅很宽敞，柜台里坐了四名工作人员，其中两名女子自顾自地聊着家常。稍后，一名女子进入柜台坐下，记者询问其到西双版纳的线路，她说没开通这条线路，不过她又主动介绍说，有一条线路是昆明－大理－丽江游，价格仅800多元，不过有460元必须消费项目。记者翻阅线路介绍，见每条线路的介绍及其收费标准都很明确，尤其是自费项目及必须消费项目。墙上除一份行业自律公约外，就是火车时刻及价目表，旅行社管理制度、导游制度、投诉制度的公示稍嫌缺乏，服务承诺有些模糊。

　　对象：成都中国青年旅行社

　　时间：前日上午9：30

　　测评：礼貌待客佩戴胸卡

　　这家旅行社虽然大厅小，但服务员挺热情。每名导游都佩戴着胸卡，显得很规范。

　　记者向一名导游咨询到西双版纳的线路，她说：“现在那边很热，而且费用也要3000多元。主要是飞机票贵，从成都到昆明，又从昆明到西双版纳，要坐两次飞机。”她建议记者改去北海，因为到北海只要800多元，而且必须消费的景点只需花费100多元，“西双版纳冬季去是最好的。”临走，这位导游还热情地赠送名片，并留下电话。

　　对象：大慈寺里的导游

　　时间：前日上午11：20

　　游客：成都旅游环境越来越好了

　　大慈寺前，一位导游小姐正微笑着用普通话为七名上海来的游客讲述大慈寺的历史，她佩戴着胸卡，手里拿着一面小红旗。“现在成都的旅游环境越来越好了。”一位姓王的游客告诉记者，“我们前天到的成都，参观了武侯祠、金沙遗址等，导游讲解很生动，而且也没有故意诱导我们去消费。”他说，接下来他们还要去青城山、都江堰看看，“其实，只要旅行社和导游热情服务，景点就会锦上添花，变得更美。”本报记者

　　车文斌今日关注自来水供水服务

　　测评内容：1、办公区域整洁；2、服务收费项目公开，收费出具统一的票据；3、服务承诺制度公开；4、工作人员服务规范，态度良好；5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

　　测评标准：抽查自来水公司1家。符合以上标准为达标。

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