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本报记者 杜燕侠 刘峻峰通讯员薛宁本着“服务建行、服务兴行”的工作思路，张店农村合作银行把今年定为“规范化服务年”，目前规范化服务各个环节的工作开展得井然有序。随着我市建设“文明淄博”活动的逐渐展开，张店农村合作银行规范化服务工作也日臻完善。强化服务意识，规范服务标准。张店农村合作银行从提高干部员工的思想认识入手，从总部到基层，层层召开优质文明服务动员大会，使大家充分认识到，服务是立行之本，兴行之路，服务是生命线。该行利用周末时间邀请礼仪专家对一线员工进行礼仪规范培训，举办了“银行服务战略”讲座，面向社会聘请了一批为农村合作银行服务“提意见、挑毛病”的服务质量顾问。他们明确提出，领导为群众服务，机关为基层服务，二线为一线服务，一线为客户服务，农村合作银行为淄博市经济发展服务。目前，全行上下形成了“人人讲服务，时时想服务”的良好风气。改善营业环境，丰富服务手段。该行以窗口单位为切入点，以改善营业环境为突破口，大力开展优质文明服务活动。自年初以来，该行已累计拿出200万元专项资金用于服务网点改造与装修，统一标识，完善设施。如今69家分支机构的外在形象都有了不同程度的提高，有相当一部分网点因布局合理、设施齐全、形象美观，成为周边金融机构营业网点中的佼佼者。下半年该行还计划在城区打造几个“精品网点”，进一步提升农村合作银行的社会形象。为了向广大客户提供更加丰富的金融服务，该行相继推出了贷款证、联户联保贷款、小额农户贷款等一系列惠农举措，构建了农民增收致富的绿色通道；集中力量支持个体工商户、民营企业发展，提供及时的资金扶持和金融服务，成为地方民营经济发展的“催化剂”和“助推器”；积极开展“文明信用工程”建设，定期评选“信用村、信用企业、信用户”，落实有关优惠政策，促进了农村良好信用环境的形成。该行在大力开展存贷款传统业务的基础上，不断拓展中间业务和各类新业务，受到了客户的欢迎。窗口展风采，服务寄深情。“规范化文明服务”深入人心，“爱合行、做贡献、添光彩”活动，使张店农村合作银行涌现出了一批先进典型。今年3月份，小麦种植补贴发放工作全面展开，南定支行主动与南定镇政府联系，要求尝试代发植补款，为政府分忧。经过几天认真细致的工作，南定支行共为1182个种植户发放了植补款，金额共计2.3万元，方便了种植户，受到了当地政府和农民朋友的一致好评。良好的服务既赢得了客户的信任，也赢得了竞争和发展的主动权，“农村合作银行”的“招牌”也越叫越响了。截至4月末，该行各项存款余额已达35亿元，各项贷款已达27亿元。
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