明明白白消费清清楚楚埋单消费账单:您收到了吗?

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利”，即所谓消费知情权。但一个普通消费者，如果真想做到明明白白消费，恐怕不是件容易事儿。

　　账单缺失糊涂消费

　　“水、电、气、电话费……每个月要交的钱一大堆，但从没有哪个部门给我提供消费账单。”在省直某单位工作的刘女士接受记者采访时这样回答。

　　据河南省邮政函件局副局长张战军介绍，河南省目前仅有通讯、金融、保险、公用事业等4个行业的23家企业通过邮局投递账单，每个月账单业务仅有18．2万件，人均仅0．02张。

　　消费账单维权利剑

　　“消费者主动索取消费账单的意识淡薄，服务商自觉提供消费账单的服务意识不强是造成这种情况的主要原因。”省消费者协会副秘书长成平说，消费者在不知情的情况下，被停水、停电等，很容易引起消费纠纷。

　　针对消费者反映，在向服务者要账单时，尤其是明细支出账单，常常得到“技术原因，无法提供”的答复。成平表示，根据《消法》规定，消费者主动索取账单是维护自身权益的重要途径。

　　账单服务如何享受

　　据介绍，我省目前针对个人开展消费账单业务的只有通信、银行、保险三个行业。通信方面，无论是手机还是固话，消费者都可以得到企业提供的免费账单服务，但需要消费者主动提出申请。

　　银行方面，目前我省有广发行、中国银行、工商行、交通银行等提供信用卡用户的免费账单服务，一般不用客户申请，银行按月提供。保险方面，主要有催缴账单和收益账单两种。

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　　账单是消费情况的文字记载，是指与消费者或客户发生对账行为的部门或单位，向消费者提供的账目发生详情单，具有一定的合同性质。②7本报记者杨凌责任编辑：陈要逢