北京协和医院：强化整体综合实力　提供高效优质服务

　　记者　范又　通讯员　段文利

　　本报讯

　　在一般人眼中，高效优质的医疗服务往往意味着高昂的费用。而在北京地区2003年部分三级医院7种住院手术病种病人平均住院费用及住院天数统计中，北京协和医院7种病的住院天数全部低于全市平均值，有6个病种费用低于全市平均值，有3个病种费用全市最低。在2004年卫生部组织开展的医院百张处方抽查中，北京协和医院处方中抗生素平均费用最低。北京协和医院凭藉什么为病人提供了高效优质却非高费用的服务？在刚刚结束的第八届中国大型医院院长管理研修会议上，该院刘谦院长道破了个中缘由。

　　刘院长说，大家都在强调规章制度，其实规章制度（包括质控工作），只是提高医疗服务质量的一个基础。真正能提高医疗服务质量的，还靠人的素质：科学的态度，严谨的作风，奉献的精神，对患者的关爱，这是最根本的。所以协和最强调的还是端正办院方向、塑造高素质队伍、营造良好氛围，给人民提供优质满意服务。

　　协和注重医护人员全面素质的培养。对医生，协和要求他们不但要有好的医术，更要有好的医德，有团队合作精神，有严谨的治学作风。“不会做人，就不可能成为好医生”，在协和，很多医生都从自己的老师那里听到过这样的教诲。“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神是几代协和人蕴育而成的宝贵精神财富，

　　协和不仅是一流的医院，也是学术气氛浓厚的学府。医院里几乎每周都举办各种类型的学术活动。很多医生，值完夜班，下了手术台，又参与到学术活动中。他们说，在协和，有一种无形的压力催人奋进，只有紧密跟踪医学最新发展，不断充实新知识、学习新技能，才不至落伍，才能为病人提供更新更好的治疗方法。协和众多富有学识、医术高明的专家，正是在这种学术氛围中熏陶出来的。

　　———三级查房，层层把关。对住院治疗的病人，协和医院多年来一直坚持严格的三级查房制度，即各病房主管医师查房、主治医师查房和各科全科大查房。层层把关，以确保医疗质量。各科每周一次全科大查房时，科主任会选择治疗中的疑难病例，组织全科讨论。届时，科主任、副主任和科内所有教授都到场。他们会当场详细了解病人的诊疗方案，对诊疗中存在的问题毫不客气地提出质疑或批评，就调整诊疗方案发表见解。无论是低年资医生还是高年资教授，都非常看重全科大查房。在大查房中，年轻医生受到与临床实践紧密结合的教育、培训，领略到协和的严谨、求精，学习到宝贵的诊疗经验；专家教授们得以进行学术交流；最大的受益者是病人。

　　———多科会诊，共解疑难。北京协和医院享誉海内外，慕名而来的患者中不乏病情复杂的疑难病例。无论哪个科室在诊治中遇到难题，只要向其他科室发出会诊邀请，受邀方定会马上派专家前往参与会诊。多科会诊，共解疑难，是协和的传统与特色。很多在别处查不出原因的疾病，在这里经过多科会诊，得到明确诊断；很多棘手疑难病例，在这里经过多科会诊找到最佳治疗方案。

　　多年来，协和医院始终遵循综合医院的发展方向和发展规律，既未特别给予哪个科室倾斜支持，也没有让哪个科室受冷落。在协和，各科室都有自己的位置。多学科全面均衡发展，保证了协和拥有雄厚的整体综合实力，为实现高效优质服务提供了强有力的支撑。