省机场管理集团把今年定为白云机场“服务年”旅客们昨天给白云机场挑刺(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月06日10:00 大洋网-广州日报

据记者目击，白云机场吸烟室抽风能力一般，空气较差。杨勤摄

　　本报讯

　　（记者吕继尚）广州新机场从去年8月5日转场营运到昨天刚好10个月，世界一流的硬件和智能化的管理受到中外旅客的一致好评。同时，省机场管理集团为了提高服务质量，将今年定为机场“服务年”，目标是缩小白云机场与其他国际著名机场在服务上的差距。昨天记者采访了多位经常出入机场搭乘飞机的旅客，请他们给白云机场挑刺。

　　推介广州资料很少

　　香港人张智宏先生说，全世界很多国际机场非常注重对所在城市的宣传推介，其实也是提高城市知名度，吸引更多的中外游客，同时机场本身也受益。例如香港机场、新加坡机场等，无论在出发还是到达厅，在很多醒目的地方通常都放着20~30种的宣传资料，包括旅游指南、景点地图、美食指南、交通接驳、近期活动推介等等，而且还有多种文字版本，如中文、英文、日文、法文等，这些资料印制精美，方便携带，很多首次来到香港的游客都会拿几张，方便自助游。

　　而广州白云机场正是缺乏这类全面、高品质的广州旅游宣传资料，目前只有机场大巴和登机指南，机场和广州相关旅游部门显然这方面做得很不足，其实这些宣传图册可以帮助广大游客了解广州，提高广州旅游的形象和提供全面的旅游信息。

　　自助银行缺兑换外币功能

　　经常出国的周胜武先生说，他们最希望机场里面的银行能提供兑换外币的服务，例如他要到日本去，但兜里只有人民币或者美金，如果能兑换一些日元就安心多了。同时，有些从国外回来的旅客，兜里还有一些外币，带回家又没用，如果机场能兑换成人民币，就省心多了。其实，设有外币兑换业务是很多国际大机场的基本功能之一。

　　记者昨天在机场出发厅看到有两间银行的网点都是自助银行，一间农业银行，在国际航线办手续那边，自助银行24小时营业，可实现如存款、取款、查询、补登存折、转账等功能。西北部还有广东发展银行，配有2台ATM自动提款机。广东发展银行提款机暂时未能使用。

　　没有免费上网服务设施

　　据了解，新机场内实现了无线上网，旅客只要手持手提电脑和无线网卡，就能通过16300网络高速访问全球因特网。

　　与此同时，商务人士刘锦航表示，有手提电脑的旅客可以无线上网，如果没有手提电脑的旅客他又急需上网，他就麻烦了，因为现在白云机场里没有供普通旅客上网的电脑，甚至也很难找到商务中心。刘先生说，他们经常会遇到紧急业务要通过网络解决，而现在很多国际机场，如新加坡、日本机场都配备了一些可以上互联网的电脑免费提供给旅客，以解决他们的需求，如果广州机场未能做到提供免费上网的服务，可以先考虑设置商务中心，并给旅客清晰的指引。

　　旅客上厕所找不到厕纸

　　旅客骆强对记者说，上次他和一位外国朋友到机场乘机前顺便上了个厕所，骆强迟迟不见朋友出来，后来电话响了，原来朋友在里面向他求救，厕所里没有厕纸，骆强马上买了包纸巾送进去，他的朋友出来后哭笑不得，没想到这个新机场厕所会没有厕纸。

　　记者昨天在机场看到，机场不仅普通厕所没有厕纸，就连特殊的残疾人厕所都没配厕纸。

　　长途车线路较少

　　韶关的旅客王峰认为，现在白云机场发出长途车线路只有到深圳、珠海两条线路，和老机场一样，其他地方的旅客只能先坐专线车回到广州市区再转乘，对他们来说既浪费了时间又多走了冤枉路。

　　王峰认为，机场应该增设一些到珠三角城市的长途汽车线路，如东莞、佛山等，方便珠三角的旅客直接回家。另外最好还开辟一条到花都汽车客运站的专线。

　　吸烟室里烟雾弥漫

　　导游谭国华对记者说，白云机场绝大多数的地方环境很好，但唯独吸烟室不敢恭维。白云机场与大部分国际机场一样，是无烟的机场。进入隔离区后,考虑到旅客的需要，机场设置了几处吸烟室。白云机场的吸烟室每个不足10平方米，最多只能容纳5人，里面除了2个不锈钢立式烟灰筒之外什么都没有，烟灰筒上面堆满烟头，墙上“涂鸦”之作随处可见，而且抽风能力一般，几个人同时抽烟，就会烟雾弥漫。

　　记者日前在日本大阪机场看到，比起白云机场，大阪机场的抽烟室大得出奇，起码是白云机场的10倍以上，可以同时容纳50人没有问题，而且里面空气也很清新，有舒服的沙发给旅客坐，还有两台自动售货机。

　　学习外国先进机场经验

　　广东省机场管理集团公司负责人对记者坦言说，新机场与国际机场在服务上尚存在较大差距，如旅客到达信息公布不够及时准确；旅客中转流程有待理顺。在运行秩序方面，场外接送旅客车辆乱停乱放，出租车和私家车拉客抢客问题没有从根本上得到解决；候机楼部分商品价格虚高等问题。机场正在实施一整套的整改方案。

　　在服务标准上，白云机场选择了国际上最著名的新加坡机场和荷兰阿姆斯特丹机场作为学习的目标，白云机场更是抱着真诚、欢迎的态度自觉接受社会的监督和评价，吸纳各方提供的改进意见，令广州白云机场更加尽善尽美，成为硬件与软件一流，名副其实的国际枢纽机场。

　　欢迎中外旅客挑刺

　　如果你对广州白云机场服务方面有任何的中肯的意见，欢迎写信给我们，我们将选择具有代表性的刊登并尽快集中交到机场管理者手上。

　　来信地址：广州市同乐路10号广州日报社经济新闻中心收，邮政编码：510121。（来源：广州日报）