空调

　　热点上周，市消保委通过“12315”热线共受理消费者投诉1112件，同前一周相比下降11.75％。随着天气转热，有关空调的投诉也明显“升温”。消费者反映的问题大多集中在售后服务不到位：

　　空调安装拖延时间、安装质量差；

　　空调送货送错型号、送来的空调有瑕疵，商家不及时处理；

　　违反约定，拒绝承担违约责任；

　　消费者报修或保养后，商家没有及时上门处理。

　　提醒市消保委指出，经营者应切实履行“三包”规定的责任义务，加强对空调销售、维修等从业人员的培训，做到真正的“金牌”服务。同时提醒消费者，在空调使用高峰期来临前不妨早作准备，预先对空调进行试用，及时检修保养，以确保夏季正常使用。

　　本报记者薛慧卿