超市召回雀巢“问题”单品

　　本报讯(记者郭春虹、刘秀竹)雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事被有关部门公之于众后，记者获悉，雀巢中国有限公司大中华区总裁已就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉，同时明确表示雀巢公司愿意提供“换货”服务。遗憾的是，“只换不退”。不过，记者在与石家庄超市沟通后了解到，当地大超市基本上都能做到问题奶粉退换皆可。

　　雀巢公司：只换不退

　　为此，本报记者致电雀巢中国有限公司获知，其新推出的更换奶粉政策，仅适用于2004年9月21日出产的产品，也既是被浙江有关方面抽查到的那一个批次的产品，其他系列奶粉不在其列。该公司公关部何彤女士说，需要更换奶粉的消费者需要致电其专门的消费者服务热线(010-64381166)，说明情况，几天之后，会接到该公司工作人员的上门服务。

　　超市：可退可换

　　据了解，北国超市、保龙仓、东购等从前一段时间“雀巢事件”发生后不久，就开始主动将问题产品撤柜。

　　据东购超市王主管介绍，按“行规”，商家一般得到国家相关撤柜通知后才会将暂时没有定论的“问题”产品撤柜，但东购在相关通知没下达的时候就提前撤柜，而且已先于雀巢公司提前履行召回制度，并承诺，顾客只要拿来“问题商品”的购物小票，不管奶粉是否开封，一律可退换。

　　据悉，北国超市也已对前来退、换货的消费者实行可退可换制度。保龙仓则正在与雀巢厂家积极协调，争取做到退换皆可。

　　雀巢销量下跌

　　据悉，目前各超市的雀巢奶粉销量已明显下跌。据东购超市王主管介绍，有关报道出来后，曾有顾客来该超市要求整件退货。据悉，其他超市的雀巢奶粉销售量也有不同程度下滑。