两江评论

　　雀巢，岂可一歉了之！

　　蒋毅

　　雀巢问题奶粉事件发生10天来，消费者终于听到了明确答复。日前，雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立在接受中央电视台采访时，就雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标一事向消费者道歉并承诺换货。

　　在这场雀巢公司金牌成长3＋奶粉碘超标一事上，仅仅是道歉对于消费者而言是不公的，消费者所希望得到弥补的是公正待遇与补偿，而不仅仅是一声道歉。虽然我市家乐福、新世纪等大型超市作为经销商纷纷将碘超标奶粉下柜，并向消费者全额退货。但就在昨天，雀巢公司再次口头强调了“不退货”的原则。

　　作为一个国际知名的跨国企业，作为在中国有着广泛知名度和大量顾客的雀巢，迟来的道歉是那么苍白无力，是那么的令人失望。

　　不久前，被媒体披露的“强生”事件、“高露洁”事件以及“肯德基苏丹红”事件，这几家跨国企业的做法与雀巢公司如出一辙。在问题出现后先是沉默，然后是狡辩，最后才是姗姗来迟的道歉，至于赔偿则都是不了了之。相关职能部门的责任与消费者的权益又到哪里去了呢？

　　雀巢公司的先“硬”后“软”反映了我们在食品安全检测与监督上的漏洞与不足。在此，食品安全法律显得过“软”，违法成本过低，使得违法者胆大妄为、有恃无恐。而商家对消费者所谓“上帝”的称谓，仅仅是企业在市场生存竞争中的被迫选择，而真正意义上的消费者主权观念目前在国内市场还没有深入人心。

　　要让消费者买得放心，用得舒心，需要政府部门检测机构对产品认认直真地检测，一旦发现不合格产品，必须采取强硬措施。对企业而言，不能只顾追求利益最大化，而忽视了消费者这个“上帝”。哪怕是雀巢，也不能一歉了之！