上海“送考的士”5年间种种变化：越来越人性化

　　从最早扬招送子上考场，到如今电话预约门对门，上海的“送考的士”在不知不觉间走过了5个年头。业务越来越规范，服务越来越温馨，“送考的士”成了上海人在高考时节不可忽视的一道风景线。据不完全统计，今年仅通过电话预约的“送考的士”已经超过2万车次。

　　为他们送上“人生拐杖”

　　今天是开考第一天，申城109户残疾、困难家庭的考生都将高兴地乘上“农工商”提供的“免费送考的士”，赶赴考场迎接2005年全国高校招生考试。而这样的爱心活动今年已经是第5个年头了。

　　如今已是上海大学美术学院研究生的钟鸣一谈到5年前的送考经历仍是十分激动，作为一名脑瘫的残疾考生，正是农工商出租车公司在他最需要帮助的时刻送上了“人生的拐杖”。

　　“的哥”陆士斌说，“对一个驾驶员来说，送考业务或许只是短短几公里路，可这单业务太不一般了，稍有不慎就可能影响到考生的心情。”

　　据悉，为了避免可能出现的意外，农工商为每辆“送考的士”都配备了2至5辆“替补选手”，96965沪上出租车统一调度平台里的2000辆车届时也将随时待命。

　　迷信爸妈差点难倒调度

　　“说实在话，现在的爸爸妈妈越来越迷信，让我们在调度车辆时感到十分棘手”，一位出租车公司的老总对记者叹起了苦经。

　　当初赴考选择的交通工具无非是公交或自行车，只要事先踩点掐算过时间，一般没有什么问题。可现在的孩子上考场不仅是车接车送，有些忧虑过头的父母还要求车牌必须“讨口彩”。去年受嫌弃的号码仅限于“4”，今年则扩展到了“6”、“0”。

　　记者了解到，有些家长在拨打预定电话时就刨根问底要求告知车牌号，同时再三声明不要那些不吉利的号码。对于出租车公司而言，一般调度车辆最多提前两天，何况还要根据考场来安排就近车辆，如今一周前就要定下哪辆车接哪个考生，确实有些不便。根据不完全统计，至少有两成家长提出了“拣号”的要求，有的甚至还提出最好是“88”连号的大吉大利数字。

　　送考流程越来越人性化

　　随着执行送考任务经验的积累，申城日益摸索出了一套特别人性化的业务流程。

　　市出租车行业协会会长汤玉萍告诉记者，许多大公司还针对“送考的士”进行了特别培训，其中第一位强调的就是安全，千万不能因为服务欠缺造成考生任何心理上的紧张。通常要求“的哥”在接到客人时能友善地提醒，内容包括不要忘记携带身份证、准考证，外语考试那天特别要提一句“别忘带耳机、收音机。”而到达目的地后，善解人意的“的哥”还会送上一句吉利话，祝考生顺利。（作者:蔡敏敏）（来源：劳动报）