“无理由退换货”有陷阱

　　【江苏商报报道】本报记者吴锋报道永乐家电入宁，除了自封为“低价先锋”外，还突出宣传“契约发票”，以“无理由退换货”的口号吸引人的眼球。昨天，本报分析了永乐家电所谓的低价策略难以持久的原因后，又有家电业人士进一步向江苏商报透露：某些商家大吹特吹的所谓“无理由退换货”，实际上布满陷阱，商家设置了许多限制条件，顾客稍有不慎，就会上当受骗。永乐称，凡是购买家电的消费者都将得到一张“契约发票”，承诺“7天内无理由退货，15天内无理由换货；质量问题30天内退货；15天内如发现有更便宜商品，可获取全额差价补贴”等等。一位业内人士揭露说，商家所谓的“无理由退换货”不能轻信，商家至少在三个方面布下了陷阱。

　　陷阱一：通了电就不能退

　　尽管商家承诺“无条件退换货”，但是都要加上一句“退换的商品保证不影响二次销售”。这样一来，实际就堵死了几乎所有大件电器退换货的可能性：一、需要安装的家电，如空调、油烟机等，以及安装上墙的等离子和液晶电视；二、使用一次就有磨损的家电，如洗衣机，即使使用一次内桶就有磨损，还会产生味道；三、使用后有味道的家电，比如冰箱，通电使用后就有味道，而且消除不掉。还包括微波炉、电饭煲等。如此看来，一旦消费者把家电买回家，通电后使用过一次，如果没有质量问题，商家根本不可能给退换。

　　陷阱二：设置高运费门槛

　　如果顾客有了退换货的想法，打电话给商家，得到的答复就是“先把货运来再说”。假如顾客要求商家运输，至少要付出100元的费用；自己拖到商场的话，大件商品运起来实在不方便。在高额的运费面前，顾客即使对商品不满意，最后往往打消了退换货的念头。

　　陷阱三：设置包装费障碍

　　只要拆开了包装，商家就会说“影响二次销售”，向要求退货的顾客收取几十元的“包装费”。大多数顾客也会选择自认倒霉，打消了退换的念头。这位业内人士提醒，对照商家设置的种种条件，恐怕只有一种情形下退货商家才无话可说，那就是家电买回家后原封不动。对于正常购物消费的顾客来说，这种几率微乎其微。（5版《经济南京》）(编辑　小诠)