中消协反霸王条款瞄准高科技产业

　　近日，中国消费者协会在“2005年不平等格式条款系列点评活动启动仪式”上透露，2005年全国消协的点评活动将由垄断行业转为日常生活和高科技消费领域，IT相关产品及服务首次成为点评行业。

　　据悉，此次成为点评对象的IT相关产品及服务包括：计算机售后条款、打印机售后条款、软件售后条款、耗材售后条款、相关设备售后条款；网络游戏、网上购物等。中消协表示，消费者在今年6月30日之前可以向当地消费者协会或向中国消费者协会举报IT业存在的不平等条款。

　　文/本报记者段郴群

　　现象一：不法商家以次充好

　　据一位业内人士揭露，计算机销售投诉集中在兼容电脑配置不符问题上。一些不法商家通过以低级别便宜的CPU（中央处理器）偷换高价的高级别CPU，有的以旧硬盘充新硬盘和用减少内存条等方式欺骗消费者。

　　现象二：网游玩家虚拟财产被盗

　　网络游戏的投诉则集中在网游玩家在虚拟世界的虚拟财产频频被盗，由于目前我国没有相关法律法规，致使许多玩家的权益无法得到保护。据数据统计，我国76.3％的网民有过虚拟财产被盗的经历，对于自己花费大量的金钱和时间才获得的巨额虚拟财产突然丢失却无处申诉，令网游玩家感觉非常无奈。

　　现象三：

　　网上购物陷阱多

　　同时，由于病毒、黑客的泛滥，在网上购物而遭受损失已经严重损坏了消费者对网络消费的信心。去年年末和今年年初网络上几次出现的假中国银行、假中国工商银行让许多喜欢上网购物的消费者真真切切地感受到了网络购物的陷阱。

　　中消协：6月底前可向消协举报

　　据悉，凡2005年6月底以前，消费者发现IT业存在的典型不平等格式条款或显失公平的行业惯例，都可以向当地消费者协会举报或向中国消费者协会来信反映，也可撰写点评意见。中国消费者协会将组织有关专家、学者，就消费者反映的条款内容进行筛选、论证，并向社会公布“2005年十大不平等格式条款”及点评意见。

　　据悉，消费者协会针对一些行业的点评活动不仅引起社会各界高度关注，而且已经开始推动有关行政部门出台了指导性意见。例如，对于中消协及部分省、市消协一直点评的电信卡余额问题，目前已经得到妥善解决，从而保护了消费者的合法权益。

　　业内：欢迎中消协监督

　　针对中消协首次把矛头对准IT业，国内一些大的IT厂商在接受记者采访时均表示欢迎。一位不愿署名的国内软件业的老总在接受本报记者的采访时表示，让消费者满意是整个IT业能快速、健康发展的重要因素，对于那些业内的极少数害群之马，应该进行相应的惩处以净化整个国内的IT业发展环境。“我们是非常欢迎消费者以及消费者的‘娘家’对IT业进行监督。”这位老总最后对记者这样表示。

　　据来自中国消费者协会的数据，2004年全国消费者协会共征集到消费者提供的点评线索信函11180件，其中消费者提供的不平等格式条款2213件，不平等的行业规定687件，点评后，移交行政部门315件，曝光706件，反映建议2602件。（来源：广州日报）