雀巢奶粉只换不退属违法

　　时报讯

　　（记者　叶静　李鹤鸣　通讯员　龚墒　江列华）“雀巢”牌金牌成长3+奶粉自从曝光以来，一夜之间就从广州市的货架上撤下来了。昨日，记者前往百佳、万佳、家乐福等多家大型超市，均未在货架上发现“问题奶粉”。但对于雀巢公司问题奶粉“只换不退”的承诺，广东省消委会有关人士表示，该处理方法明显违反《消费者权益保护法》。

　　超市问题奶粉不见了

　　昨日，记者在天河城的某大型超市中发现，奶粉的货架上没有看到有问题的“雀巢”奶粉，货架上的雀巢奶粉，不过两三个品种，主要是供女士、中老年饮用的品种。而在海珠区万国广场某大型超市，记者发现目前市场上的奶粉的生产日期普遍都在今年，并且雀巢奶粉已普遍从货架上消失。超市工作人员告诉记者，雀巢该系列的奶粉此前销售一直不错，去年生产的奶粉肯定早已售出。

　　广州市工商局消保处的有关负责人表示，“雀巢”牌金牌成长3+奶粉自从曝光以来，大部分商家就自行把该奶粉从货架上撤了下来，工商部门在检查时只发现部分小超市或者士多店还有零星一些“问题奶粉”，已经把有关抽查的样品送到了相关部门检查，估计6月中下旬会有明确的结果。

　　“只换不退”违反《消法》

　　据了解，雀巢公司前天就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者公开道歉，并公布了中国有限公司的消费者服务热线，愿意提供换货服务，但不负责退货。对此，省消委会负责人指出，雀巢对问题奶粉只换不退，明显违反了《消费者权益保护法》第四十八条关于“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”的规定，作为一家大规模并且扎根中国多年的跨国公司，雀巢公司在消费者权益保护方面的做法“明显违法”，其道歉明显缺乏诚意。

　　雀巢公司同时在北京设立了一个消费者服务热线，对此，一些市民表示不满，认为其提供的电话总是忙音打不通，更对自己还没换成奶粉就要先掏长途话费的做法表示不理解。记者就此向雀巢中国有限公司有关负责人咨询后，得到的答复是雀巢目前确实只开通010-64381166这一部咨询电话，目前尚未有开通免费咨询电话的打算，但雀巢将记下每一个提出换货请求的消费者的联系方式和地址，并派工作人员上门提供换货服务。

　　广东省消委会负责人表示，雀巢只是公布了北京的消费者服务热线，而其13.5吨“问题奶粉”却销售到杭州、上海、广州等地区，因此消委会认为雀巢的道歉明显缺乏诚意。

　　奶粉碘超标祸起原料

　　时报讯

　　（记者　李鹤鸣）在雀巢公司首次对其奶粉中被检出碘超标事件作出回应后，记者第一时间联系雀巢中国有关人士，据该人士透露，根据公司内部调查表明，造成2004年9月21日生产的13.5吨“雀巢金牌成长3+奶粉”中碘含量超标的主要原因是当时所使用的原料奶中碘含量偏高，但该人士并未透露原料奶的具体产地和厂家。

　　据该人士介绍，奶粉中的碘元素主要来自生产奶粉的原料牛奶，而不同批次的原料牛奶，甚至同一头奶牛不同时期产的牛奶中碘含量都是不同的，因此雀巢在接收这些原来牛奶时给其中碘元素含量规定了一个波动幅度，而被检出碘含量超标的奶粉很可能就是在进行原料检测中忽视了该元素含量过高的问题。

　　资料显示，鲜牛奶中90%以上是水分，此外含有丰富的蛋白质、脂肪等100多种化学物质以及多种微量元素，碘元素在牛奶中的含量极其微少；而奶粉就是将牛奶中的水分去除，保留牛奶中绝大部分营养成分，绝不添加任何添加剂。（来源：信息时报）