微笑服务，离我们有多远

　　本报记者 郭晓峰 曹颖

　　“您好，请慢走……”隔着一道玻璃窗，当柜台里面“窗口单位”的工作人员对我们如此礼待时，那一张张笑脸总会令我们心旷神怡。然而近日一些读者反映，省会的不少“窗口单位”在一些服务细节上，总是令人不甚满意。6月7日，记者走访了省会部分“窗口单位”后发现，在玻璃窗的那一边儿，一张张表情略显僵硬的脸，确实令人有些难以亲近。

　　8名旅客等不来一句“您好”

　　时间：昨日上午10时20分左右

　　地点：省会火车站售票大厅

　　记者来到省会火车站售票大厅时，购票的旅客并不多，记者特意挑选了一个人数较多的窗口排队，观察售票人员的服务情况。

　　记者注意到，前面已有7人排队购票。每当一名旅客来到窗前购票时，里面的那名售票员对旅客的招呼并非是一句“您好”，而是简单的一个字———“来”。直到记者排到窗口前，等到的依然是一句“来”。但值得一提的是，记者走访了几个售票窗口发现，多数的售票员脸上都挂着微笑。

　　只见耐心不见笑脸

　　时间：昨日上午11时左右

　　地点：火车站候车室服务台

　　事后，记者又来到了省会火车站候车室服务台前，“哪趟车的？看一下车票！”———当记者要求购买一张站台票时，工作人员依照程序很快满足了记者的要求，但略显遗憾的是，在这名工作人员的脸上，记者仍然没有觅到一丝微笑。

　　冷暖服务两重天

　　时间：昨日下午2时左右

　　地点：网通营业厅

　　6月7日下午，记者来到中国网通中山路营业厅。面对记者的询问，小灵通营业厅内的工作人员始终面带微笑，耐心解答，直到记者满意离去。

　　随后，记者又来到东面的固话业务营业厅内的咨询台前。“这里可以咨询宽带业务吗？”记者刚刚张口，该处工作人员便摆手表示，“资费标准在旁边的单子上，可以自己查看。”一句简单的答复，咨询服务反倒变成了“助服务”。同时，记者对于资费单上的不甚明了的业务疑问，该工作人员表情冷漠，一副爱答不理的样子。

　　亲切服务贯穿始终

　　时间：昨日下午1时许

　　地点：中国工商银行裕华支行

　　记者来到这时正值交接班时期，只有两处窗口营业，要等10分钟才可办理业务。正在这时，旁边空闲的2号窗口工作人员询问，“您是要开户还是存钱？”记者表示只是存钱，“那您到这里办理吧。”舍去了等候，记者直接在该窗口办理了业务。随后，记者提出想换10元零钱。面对记者的“刁难”，工作人员投来一抹亲切的微笑，随后将一张5元纸币、5个一元硬币交到记者手中。