买到问题手机退款难

　　在记者的帮助下，困扰读者一个多月的问题得到解决

　　早报讯（记者黄毅辉文／图）昨日，四川来厦工作的邓先生打进早报厦门热线（0592－5892222）称，他新买的手机刚用两天就出现问题，经营者却不让其换机。后来他向工商部门申诉，经过工商人员的调解，邓先生与该部手机的经营者达成了调解协议，经营者同意了邓先生的退机要求。随后，经营者却出尔反尔。如今已过了近一个月，经营者仍不同意他的退机要求。他希望早报记者能帮其解决此事。

　　邓先生介绍，今年4月28日，他与两个朋友一起到厦门市通天地通讯大世界的一个租赁柜台，购买了一部“天阔K891”的手机，价格为1300元。4月30日下午，他那部新买的手机一开机就出现白屏，只能拨打电话，但却没法看到手机其他信息。

　　随后，他将问题手机拿给经营者，并向经营者提出换机的要求，但遭到经营者的拒绝，经营者还表示如果该部手机要寄回厂家维修，消费者需承担80元的邮寄费用。邓先生5月1日向工商部门申诉，工商人员从手机包装上判断该手机为问题产品，邓先生要求经营者给予退机。5月9日，经过工商人员的调解，经营者同意他的退机要求。然而，经营者一到店里就改变主意，不肯履行工商调解的协议。

　　昨日下午，记者与邓先生一同来到嘉莲工商所，嘉莲工商所工作人员现场再次检查了该部手机的包装，并表示该部手机的包装上确实没有任何生产厂家的厂名、厂址及联系电话，因此根本不知道该部手机从何而来。

　　工商人员随后联系了厦门市通天地通讯设备有限公司的孟经理，孟经理了解情况后表示，他们将采取“先行赔付”的方式，退给邓先生购机款1300元。昨日下午4时，邓先生顺利拿到1300元的退机款。