雀巢再次转变：可接受退货

　　记者从中国消费者协会获悉，原本并没有提供退货承诺的雀巢昨天上午向中消协承诺，如果有消费者对问题奶粉提出退货意向，雀巢可以办理，外地消费者通过邮寄办理退换货而发生的邮寄费用，雀巢也可以承担，而以上内容均是雀巢之前没有公开过的，至此，态度强硬的雀巢态度再一次发生轻微转变。但记者昨日拨打雀巢热线电话时仍被告知不能退货。

　　文/记者陈海玲、汤新颖

　　6月5日，雀巢大中华区总裁在接受央视采访时首次表示可以对雀巢的问题奶粉进行退货处理，但这种承诺内容里并没有包括换货和消费者发生的相关费用，对此中消协予以斥责称，其道歉缺乏诚意，不接受退货也涉嫌违法。

　　雀巢听闻后立即找到中消协，称其并没有表示过不接受消费者的退货，昨日上午开始，他们已在售后服务队伍里进行关于退货工作的培训。

　　不过，雀巢仍没有将包括此信息在内的关于问题奶粉的换退货服务措施尽可能通过媒体向外公布，有关专家指出，雀巢显然是不希望其有关的换退货信息尽可能地在公众范围内大范围传播，此举无疑增加消费者换、退货的难度。

　　但记者昨日以消费者的身份拨打雀巢公布的消费者服务热线时仍被告知，目前仍然是只能换货，其理由竟然是“雀巢的产品是安全的”。

　　雀巢：换货不需提供小票

　　记者昨天从雀巢公司公布的咨询热线了解到，如果消费者购买了雀巢金牌成长3＋奶粉后，只需提供空包装，打个电话即可得到雀巢公司的直接上门换货服务。此次换货不需要提供购物小票，只要有雀巢金牌成长3＋奶粉的外包装，哪怕是空桶空袋也可以换货。

　　“我们认为换货是目前效率最高也是最好的解决方案”，雀巢公司有关负责人说，之所以不退货，是因为“产品本身是安全的，不会对身体造成不良影响”，即使消费者不换货，也是完全可以继续放心食用的。然而，不少消费者质疑说，既然雀巢的产品被查出不符合中国的强制性标准，叫我们怎能相信雀巢对产品安全的判断呢？

　　一波未平一波又起

　　维他奶被指使用霉变豆粉

　　前天，曾任维他奶（上海）有限公司品控部经理的单志东再次向上海松江区质量技术监督局举报，维他奶（上海）有限公司使用不合格大豆和霉变豆粉。

　　前天，单志东再次走进松江区质量技术监督局，他这次带来的是三份材料：维他奶（上海）有限公司在2003年1月至2004年3月期间，使用不合格大豆、霉菌超标100多倍的霉变豆粉以及他与厂长的对话录音等。“大豆的国标是≤13,但我在任的期间他们一直使用不合格的大豆，水分最少的为14.10,最高的是17.12。”单志东告诉记者，不合格大豆水分超标直接导致豆粉的霉变。

　　松江质监局已经受理

　　“霉菌数量，出厂的规定是每克少于100个，但维他奶使用的每克竟然有11600个霉菌，霉变豆粉霉菌超标116倍。”单志东表示，此检验结果，松江区卫生局曾经证实过。

　　松江区质量技术监督局行政执法科的宗晔前天下午对媒体称，维他奶使用不合格大豆和霉变豆粉，是在有关职能属于松江区卫生局负责期间发生的事情。他肯定地表示要进行协调。

　　对于维他奶（上海）有限公司使用水分超标大豆的问题，宗晔表示：“如果维他奶使用烘干处理后再用，这种在生产环节上出现的问题就不好处理了。”对于有没有使用烘干等处理方法，单志东告诉记者，“我举报过期原料后，有关方面查处的时候，维他奶曾对一些大豆进行过晾晒，但那都是一小部分，大部分还是超过国家标准。”

　　维他奶公司尚未答复

　　对于生产环节出现的问题，有关专家指出，“即使生产过程中使用了过期或者霉变原料，经过高温等处理，根本不可能在产品中检测出来。这从一个方面反映了我们的有关法规政策有漏洞。”

　　维他奶（上海）有限公司有关负责人尚未对此事作出明确答复。维他奶（香港）有限公司有关部门对于维他奶国际集团是否使用水分超标大豆等问题传真媒体，“由于事件源于维他奶（上海）有限公司”，故此应该由“维他奶（上海）有限公司回应比较合适”。———据《东方早报》（来源：广州日报）