陪你在蓝天翱翔——空姐程杜宇的碧空情怀(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月08日11:37 贵州都市报

　　一个夏天的早上,当停机坪迎来第一缕阳光,飞机披上了金边的衣裳。在夏日的金辉里出发,于晴朗的碧空里穿行。飞翔,就是这样迎着朝阳。

　　程杜宇是个时尚的贵阳MM,交谈之后发现,仅用美丽来形容她显然是不够的。优雅、大方、成熟、干练,再加上漂亮的面孔和高挑的身材,是程杜宇留给记者的整体印象。这样的MM,就是“秀色”栏目的标准主角。

秀色档案

　　身高:171厘米

　　体重:54公斤

　　生日:4月22日

　　星座:金牛座

　　发现地点:南航贵州航空公司

　　放弃大学当空姐

　　1992年程杜宇高中毕业,她的理想是上北京广播学院播音专业。高考之后,正在家里等候录取通知书时,传来贵州航空公司开始招空姐的消息。一位邻居对程杜宇的父母说:你家姑娘条件那么好,咋不去试试?程杜宇就这样去“试了试”,没想到这一试就在上千人中脱颖而出。在拿到航空公司录取通知书的时候,浙江广播学院播音专业的录取通知书也同时到达,是选择上大学还是当空姐?父母希望她上大学,而程杜宇则有着自己的想法:通过空姐考试很不容易,大学可以以后再上,而空姐不是人人都能当的。父母最终同意了她的决定。

　　因为是自己的选择,程杜宇在航空公司干得很努力,成绩和她的外表一样出色。几年之后,她成为乘务队的队长,所管辖的空姐一度达到上百人。虽然身为管理人员,但飞行仍然是她的工作之一。

　　繁忙的工作之余,程杜宇完成了她的大学梦,现在她已通过夜大学习,取得英语专业的专科文凭,正在为本科努力。她的口语,连大学英语过六级的学生也认为非常流利。

　　我爱飞翔

　　“在一个夏天的早上,当停机坪迎来第一缕阳光,飞机披上了金边的衣裳。在夏日的金辉里出发,于晴朗的碧空里穿行。飞翔,就是这样迎着朝阳。”在程杜宇看来,飞行是一个充满魅力的朝阳职业,她很喜欢。

　　看她谈吐自如,又有一张十分上镜的小脸蛋,甩给她这样一个问题:以你这样的条件,当初上大学的话,说不定已经成为知名电视人了。当了空姐,你真的不后悔?

　　“不后悔!”她爱飞翔的感觉,更爱这份职业带给她的磨练与成熟。“以前,我是一个性格急躁,行事粗糙的人。刚工作的前一两年,当受到委屈的时候,有过一丝后悔的念头,但随着工作年限的增加,我不但在性格上得到磨练,也学到不少知识,包括为人处事的方法、与人交往的技巧和价值观的改变。”一个人能在职业里成长,通常会对这个职业充满感激和偏爱。飞行对程杜宇来说,就是这样一种职业。

　　程杜宇说在飞行的时候,最喜欢一种感觉:一些老年旅游团队的旅客,用他们浓厚的乡音称她们“丫头”、“闺女”、“姑娘”、“小妹”时,让人感到是那么的亲切,就像见到亲人一样。

　　当然,人的生活是以物质为基础的,程杜宇喜欢飞翔的另一个原因就是:有较高的收入。一般来说,空姐的月平均收入在5000至6000元左右,乘务长在7000元左右,月飞行时间长的会更多。一份常人眼里很美丽的、收入不菲的职业,的确是很能吸引人。

　　工作并不轻松

　　“当早上第一趟航班的乘客在飞机上见到我们时,距我们开始上班已经两个小时了。”程杜宇说,空姐的服务工作分为4个阶段,当空姐面对乘客的时候,已进入服务的第三个阶段。这4个阶段是:

　　预先准备阶段:与机组成员一起召开航前协作会,针对本次航班的具体情况,由乘务长提出服务要求,制定服务预案,如果有特殊情况或特殊旅客,要事先作好相应准备。

　　直接服务阶段:清点机上饮料、食品等供应品,检查飞机客舱设备及紧急设备,了解旅客人数,有没有特殊旅客等。

　　服务旅客阶段:就是旅客上飞机以后,为旅客所做的发放饮料、食品,清理垃圾,照料特殊旅客等与旅客面对面的服务。

　　飞行讲评阶段:当天航班结束后,对服务进行评价和总结,由乘务长提出问题,找出需要纠正的和提高的地方,同时提出更高的服务标准。

　　如果是遇上“两会”专机这样的特殊航班,服务要求会更高,航前协作会要提前一天召开,飞行过程中还会增加一些相应的服务内容。

　　飞行时,空姐们通常在早上5点起床,直到晚上11点左右才回到地面。一天的飞行下来,工作强度实际是比较大的。旅客们通常接触到的,只是空姐一次飞行中的一段。

　　装扮要求有点苛刻

　　空姐的装扮,大体要求是高雅、大方。具体到发型、化妆、首饰佩戴,都有细致而严格的规定。

　　发型:长发必须用头花束起来,短发不能过肩,染发只能染自然色,不能使用怪异的颜色。

　　化妆:效果要自然、美观、健康,口红仅限于红色,深浅可以自己调节;指甲油只能用本色、白色、淡红色或透明色,不能用大红色,更不能涂花指甲。另外,指甲的长度,不能超过2厘米。

　　首饰:项链只能戴一条,而且不能是粗大的造型;耳环只能是贴耳的,不能有吊坠;手链、脚链都不能佩戴。戒指只能戴一枚,细小不夸张。

　　手表:不能戴没有分针和秒针的艺术表(以防紧急情况下对时)和卡通表,表带宽不能超过2厘米。

　　这些严格得有些苛刻的规定,是不能违反的。年轻漂亮的空姐们,在不飞行的时候,也要赶赶时尚的潮流,队长程杜宇也不例外。记者眼前的程杜宇,一身随意的休闲装束,脖子上和手腕上,都有夸张的藏族天珠饰品,手表表带的宽度,好像也超过了2厘米。

　　永恒的微笑

　　微笑服务,是空姐留给人们的普遍印象。就空姐飞行时一天的工作强度来看,要在整个飞行过程中始终保持“发自内心的真诚的微笑”,不是一件容易的事。程杜宇认为,要让微笑在脸上永恒,除了空姐自身要有端正的工作态度、良好的职业素质外,来自于旅客的理解和回应,同样十分重要。

　　有一次程杜宇在执行贵阳—北京的飞行任务时,由于贵阳下雪,旅客登机前还符合飞行标准,但登机后天气发生变化,机组得到通知,让旅客在飞机上等候。程杜宇和姐妹们及时把等候原因告诉了旅客,随着等待时间的延长,旅客开始有意见。等待时间越长,气氛越紧张,有旅客开始指责,甚至谩骂。程杜宇们所能做的,仍然是不停地解释、道歉,并想办法与旅客交流。大约两三个小时后,航班被取消。程杜宇们仍然微笑着,一边说着“对不起”,一边恭送旅客下机。最后几位旅客较为和气地对她们说:“不用说对不起了,大家都知道不是你们的错。”程杜宇说:“听到这样的话,我们感到很欣慰,有了旅客的理解,受再多的委屈也值得。”

　　有时候,旅客一个小小的回应,一句不经意的“谢谢”,在空姐看来,会是一种鼓励,是一种让她们保持微笑的动力。

　　成为空姐的条件

　　空姐成为许多女孩子的理想职业,但要成为空姐并不容易,从一些航空公司招收空姐的比例来说,可以说是百里挑一。

　　据南航贵州公司客舱部党总支书记王辉和经理张景军介绍,目前航空公司招收空姐有两个渠道:一是从专业院校的空乘专业毕业生里招收,二是面向社会招收。面向社会招收的条件为:身高160厘米以上;学历大专以上,大学英语三级以上;体形匀称,没有内、外八字。

　　在经过文化考核和专业体检合格后,就被航空公司正式录用。在上岗之前,必须先经过专业培训。培训合格后,才能正式上岗。每个空姐每年还要进行年度复训,复训内容包括中断起飞、客舱失火、紧急迫降等必须熟练掌握的技能。

　　南航今年有望再招收数十名空姐,对于梦想成为空姐的女孩们,业内人士给出以下建议:

　　1、提高个人综合素质,向空姐的要求靠近。

　　2、文化基础要过关,特别是英语口语和普通话。

　　3、最好能掌握一些人际交往的基本技能。

　　4、专业体检相当严格,好身体也很重要。　作者：　来源：金黔在线—贵州都市报