东方网6月9日消息：昨天雀巢公司终于表示除了换货之外消费者要求退货也是可以的，雀巢中国公关部负责人何彤向记者表示：“退货实际上是整个换货计划的一部分，现在消费者如果有退货要求，公司可以给予办理。”尽管如此，当记者打雀巢服务热线要求退货时却发现很难。
对于通过以什么方式退货的问题，何彤告诉记者：“具体操作的方案我也不清楚，不过，其实90%的消费者还是信任我们的产品的，想换货或退货的消费者还是占少数”。至于究竟有多少消费者要求换货或者退货记者无从统计，但是新浪网的调查显示，近80%参与投票的网民表示不会再购买雀巢的产品。
就在雀巢同意退货之后，记者发现消费者要实现退货还是有难度的。记者昨天致电雀巢消费者服务热线，工作人员表示，目前并没有接到相关办理退货的具体通知，如果非要退货，可以把退货的要求记录下来向上级部门反映。经过几个小时的“反映”后，记者最后得到的“上级”回复是，先将退货的数量和家庭住址记录下来，本月20日以后才能给答复，是退是换仍不能确定。
此外，记者了解到，家乐福所有门店开始接受退货。但令家乐福担忧的是，家乐福要自己承担退货的损失，因为雀巢并没有向他们表示要回收退回来的问题奶粉。选稿:陈忠华来源:北京晨报作者:马小森
