上市一年甘肃电信满载而归

　　本报讯 甘肃通信市场究竟谁是“王”者？

　　据统计，目前全省电话用户总数约900万户左右，其中甘肃电信以470多万户的总数继续雄踞第一。而在用户增长的背后，网络和服务成为了决定格局的“左右手”。

　　2004年6月，甘肃电信成功实现境外（纽约、香港）上市，一年运营后实现利润总额3亿多元，业务收入完成年预算101．76％，净利润完成年预算134．78％，这两项关键业绩指标在中国电信集团公司上市省市公司中排名第一，给国际资本市场交出了一份满意的答卷。

　　在沉甸甸的发展数据背后，是甘肃电信“用户至上、用心服务”理念的光芒。

　　为保证质量，甘肃电信建立了一系列的制度规范：第一个接受用户咨询和投诉的营销服务人员必须全程负责该用户所有疑问，每一次申诉、投诉和申办新业务之后一定时限内必须有专门机构和专门人员进行回访，用户投诉一经查实第一责任人将自动下岗，此外还有服务质量考核、服务质量分析会制度、服务质量通报制度、服务监督督察制度……

　　规范和流程，使得甘肃电信的服务质量有了可靠的保障，为“品牌服务”和“金牌”服务的目标奠定了坚实基础。

　　为了做好服务生命线的保障，甘肃电信给自己订了四条严格的“家规”：开放业务必须严格按照信息产业部和集团要求，必须认真遵守和执行通信管理局和物价部门批复的资费标准；计费保证准确、透明，建立全省集中的计费帐务结算系统；接受监督，向社会推出服务承诺，定期发布企业服务质量公告；业务促销以用户权益为第一，不搞欺诈、隐瞒宣传，不参与不正当竞争，维护通信市场良好竞争秩序，维护用户利益。

　　在甘肃电信的发展理念中，服务就是责任。

　　2003年底，张掖民乐、山丹发生少有的“连环震”，当地电信公司机房和线路维护人员纷纷不等召唤主动跑向自己的岗位，此后不久，重灾地区的临时通信线路相继架通。

　　贫困农村是通信盲区，为此，甘肃电信多次组织进行农话会战，使全省农话用户总数达到120多万户，普及率上升近6个百分点。（来源：兰州晨报）