投诉电话印上收银条简单问题当天就解决

　　曲阳工商所快速解决消费争议让人称便

　　本报讯（记者袁玮）这几天，到家乐福曲阳店、易买得曲阳店购物的消费者发现，拿到手的收银条专门印上了工商所的电话号码。遇到消费争议拨这个电话，问题简单的话当天就有回音。这是工商虹口分局曲阳工商所，在全市率先推出的消费投诉“绿色通道”。

　　除了家乐福和易买得，今年6月曲阳工商所还与上海商务中心家电城、上海国际箱包中心、上海吉盛伟邦家具城等曲阳地区8家大型超市、大卖场、商场签订了《消费争议快速处理承诺书》。同时，对签订承诺书的商场提出进一步要求——专门配备2名工作人员专职处理消费争议，简单的小额争议，24小时内必须将处理结果答复给消费者。

　　这一消费争议快速处理机制，使得消费者不再担心投诉过程费心费力：一旦遇到质量问题，既可以向消协投诉，也可根据收银条上的电话向工商所求助。如果涉及企业制假售假，工商部门将及时介入。

　　【投诉实例】

　　王女士在曲阳某大超市买回散装小核桃，食用时发觉许多是空的，她根据收银条上的电话向曲阳工商所投诉。工商所接待人员立即通知超市自查，结果发现消费者反映的问题属实。超市立即将商品撤柜，并在第一时间与消费者联系，提出解决方案。整个过程仅用了2个小时。