湖南省会医院将建立健全医院高效投诉处理机制(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月09日22:39 红网

(省会医院创建全国文明城市工作会议现场)

　　红网长沙6月9日讯（见习记者王宏婷）湖南省会医院要建立健全高效投诉处理机制，杜绝收受“红包”、开“大处方”现象。今天，湖南省会医院创建全国文明城市工作会议上要求，省会医院要以全国文明城市的标准抓好各项工作。

　　会议要求，省会医院要进一步健全医院高效投诉处理机制，要有明确的负责投诉处理工作的职能部门；要在醒目的位置公布行风投诉处理电话，设立举报箱、举报示意牌和廉洁行医、加强医患沟通的警示句，营造廉洁行医氛围；设立专门的项目齐全的投诉登记本，有投诉人的联系方式、投诉方式、接待人、处理结果等内容，及时接待处理投诉，并整理记录；建立对投诉情况定期统计分析、讲评通报制度，将投诉处理满意度调查结果纳入对部门、个人考核的内容。

　　此外，省会医院还要在医院整体环境整洁优美，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无重大医疗责任事故发生等方面做好创建工作。(稿源：红网)(作者：王宏婷)(编辑：何冰)