改进工作 群众需要是杠杆

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　　改进工作 群众需要是杠杆2005-6-10 5:22:54

　　我市第一批保持共产党员先进性教育活动已进入最后一个阶段——整改提高阶段。全市各区（市）县及各市级部门、机关单位纷纷将“边议边改，边整边改，立说立行”的整改要求落实到具体工作中。从即日起，本报将连续推出《保持共产党员先进性教育活动·整改在行动》系列报道。

　　为此，本报启动“新闻寻访车”，将依次开进“干部作风不实”、“下岗失业人员和失地农民就业”、“维护和保障弱势群体的基本生活权益”，“解决群众‘看病难、看病贵’”、“教育乱收费”五大“目标站”，全方位聚焦第一批先进性教育活动单位正在进行的整改行动。

　　一站式窗口服务、一次性告知制度、审批信息快速反馈机制……自先进性教育活动开展以来，市政府政务服务中心内的各个办事窗口积极探索新的服务模式，不断再造内部流程、压缩审批程序，纷纷推出了一项又一项便民服务措施，高效、规范的服务让前来办事的市民感受着“规范化服务型政府建设”的好处。

　　昨日中午12∶10，攀枝花电力公司驻成都办事处的工作人员来到市政务服务中心工商窗口办事，“您可以先去吃午饭，”窗口责任人陶薛仔细查看了资料后微笑着说，“我们会利用中午时间把所有的手续办好，您下午1点半来取正合适。”记者注意到，除开陶薛可能会匆匆忙忙吃午饭的时间，这位女士要办的手续不到1个小时就能搞定了。

　　记者在采访中得知，自先进性教育活动开展以来，市工商局针对个别企业反映登记手续复杂，尤其是年检期间排队耗时长、秩序乱等问题，市政务服务中心工商窗口积极整改，立说立行，从“硬件”和“软件”两方面提高服务效率，给服务对象提供了方便、快捷的服务。

　　变化一：借鉴银行经验办证也“排号”

　　为方便群众办事?熏避免排长队长时间等候，工商窗口专门添置了自动分类排号机及呼叫显示屏。

　　电子显示屏随时显示编号，并有语音提示，让来办事的人员清楚地知道什么时候轮到自己、该去哪个窗口，在等候的过程中可以在休息区休息。

　　“群众的需求，就是我们工作的要求！”市工商局注册分局黄局长告诉记者，从今天开始，外资企业办核名、登记、发照等手续就可在一个窗口完成了。同时，他们也将对排号机及呼叫显示屏进行改进。

　　变化二：资料没带全经办人被问责

　　“软服务”也不能软。工商局窗口在工作人员的服务态度和服务质量上下功夫。他们利用下班后时间，对工作人员展开每周一次培训，对他们在日常工作中遇到的登记问题进行互动式讲解。同时还要求工作人员一定要把“首问责任制”、“一次性告知制”落到实处，要求窗口工作人员一次性将企业办理执照的未尽事宜讲清楚?熏并发放《企业登记申请处理记录单》?熏受理人员签名和加盖行政机关印章。申请人按照要求补充后?熏原则上不得再要求企业另行提供新的登记资料?熏否则追究受理人员责任。

　　声音：“设立排号机避免了以前的混乱拥挤现象?熏体现了市工商局为民服务精神?熏也是推进规范化服务型政府建设的新举措?熏是从细节之处做好项目年工作的体现。”从“站着排队等候”到“坐着休息等候”的群众这样说。

　　提高办事效率，为服务对象提供最优质的服务，工商窗口在夯实党员干部作风、规范服务行为方面所做的努力赢得了百姓的一面面锦旗。在市政务中心内，工商窗口最多、接待办事群众最多、办理证照数量最大，被称为“第一窗口”。同时，工商窗口也是政务中心各个办事窗口在努力践行规范化服务型政府建设的一个缩影。本报记者李影

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