地铁二号线方便外地乘客有新招 便民指路签上岗

　　东方网6月10日消息：“金茂大厦请从5号口出站，再穿过马路就到。”从今天起，在轨道交通二号线车站里，乘客问路不仅可以得到工作人员的口头回答，还能拿着他们亲自写的指路小条子，顺利到达目的地。这是车站工作人员为了方便外地乘客而特别推出的“便民指路签”。

　　“我们能为乘客做些什么，直到满意；我们还能为乘客做些什么，直到感动。”这一具有哲理性的服务理念，在本市地铁服务行业中，不但成为工作人员的“口头禅”，而且还实实在在地落实在行动上。据了解，轨道交通二号线具有“三多”的特点，即车站沿途的上海标志性建筑多；旅游景点多；外地外国乘客多。特别是陆家嘴站，一到节假日，东方明珠、海洋水族馆、金茂大厦、正大广场等地的问询者络绎不绝，有的外地乘客到了地面又忘了怎么走，再回到地铁站来问路，还有的甚至希望工作人员能一起到地面为他们指路，工作人员不能离开岗位，只能再三解释。

　　记者在陆家嘴站看到，每个工作人员口袋里都有一本“便民指路签”，约两张名片大小，上面印有轨道交通二号线的线名和绿的标志色，中间留着一块空白，可由工作人员根据需要写上出站的出口号码和具体走向，乘客只要“按条索路”，就能准确地到达目的地。

　　作者：王建慧

　　（来源：新闻晚报）