管好每笔“救命钱”

　　“海燕姑娘”、“小燕子”……在宝山区医疗保险事务中心服务窗口，许多参保人员用不同的词语、却一样亲切的语气，称呼着这里的一位年轻的医保工作者。

　　她叫陈海燕，长得娇小玲珑，说话轻声细语。多年来，在直面百姓的医保服务窗口，她以满腔热情，迎来送往无数的参保人员，让抱着不同心情而来的人们满意而归。

　　第一次亲昵地将海燕称作“小燕子”的，是一位离休干部。一天，这位曾多次得到陈海燕帮助的老人在办理就医转诊手续时，随口说起自己患有耳疾，经常隐隐作痛，且久治不见好转，为此很苦恼。说者无意，听者有心。小陈根据自己平时掌握的医疗信息，热心地向他推荐复旦大学医学院附属五官科医院，并且又是写又是画，详细提供了交通方法和联系电话。老人根据她的介绍前去就诊，结果仅看了一次门诊，缠身多年的耳患就得到治愈。老人特地赶到医保中心向小陈致谢，并亲切地称她为“小燕子”。

　　陈海燕是伴随着上海医保事业发展成长起来的一名年轻的“老”医保工作者。前几年，医保中心根据市医保局的统一部署，实施医保卡与社会保障卡的并轨。作为窗口一线工作人员，陈海燕全身心地投入到工作中。由于两卡并轨，涉及大量医保卡信息勘误，不少参保人员遇到问题就抱怨甚至大发脾气。海燕坚持心平气和、耐心细致地做解释工作。一次，她接待一位李姓参保人员，对方在使用社保卡就医时，发觉卡内数据读不出。按规定，社保卡坏了应当到社保卡服务点进行处理，然而对方不理解，仍以为医保部门就可以处理，情绪十分激动。海燕一面请对方坐下，递上热茶，一面耐心解释，并及时与社保卡服务点联系，帮助其办理了有关手续。

　　扎实的知识，使海燕成了“问不倒”。一次，有个青年代其母亲前来报销医药费。海燕经仔细审核，对其中一笔费用产生疑问。通过深查，发现是此人冒用医保卡看病花去的。于是，小陈对他进行了严肃批评，并拒绝予以报销。殊不料，对方恼羞成怒，破口大骂。陈海燕不还口，泪珠在眼眶里滚动，但仍坚持原则。最后，该男子只得悻悻离去。海燕与其他同事就是这样为国家管好每笔“救命钱”，仅去年，共“卡”住不属于医保范围的费用达250万元。与此同时，类似这样的委屈她们没有少碰到。医保中心为此设立了“委屈奖”。

　　陈海燕曾被授予上海市医疗保险社会服务岗位标兵等称号。但她认为，工作没有最好，只有更好。

　　文／李貌（来源：劳动报）