争取顾客岂能靠发“委屈奖”？

　　543路车队女司机赵玉荣按正常程序驾车行驶，却被一不讲理的男乘客吐了一脸痰。10日，武汉市公汽一公司负责人将200元“委屈奖”奖金送到了她手中（6月11日《武汉晨报》）。

　　遭受人格上的侮辱，对赵女士来说是一件非常委屈的事情，给予一定的补偿本无可厚非。然而，笔者以为，若公交公司想以此措施来争取顾客的支持，则未免属下策的下策，非但不能取得良好的效果，间接地会促使非理智或非法维权行为的发生。

　　针对顾客的非分要求，公交公司有权维护自身的合法权益。有一丁点法律知识的人都知道：将痰吐到他人的脸上，属于不折不扣的侮辱他人人格的行为，更是不理智的。顾客只所以敢这么做，原因不外乎：现在为消费者维权的机构比较多，社会上逐渐形成维权的良好氛围，“顾客是上帝”更让他们产生很强的错觉，即使自己作出非分的举动，仍然是可以挽回的。

　　据一位知名经济学专家所言，在国外的经济学理念中，事实上找不着“顾客是上帝”的命题，只有我们的商家，在实践中逐渐将“顾客是上帝”的命题搬到门上，运用到实际中，进而成为人们经营过程中脱口而出的话。其实，顾客与商家一样，都是市场经济活动中的一个主题，都要遵循规则。这些规则并不能以丧失某一方的合法权益为基础，否则只能造成市场不公，因为交易双方并非在同一机制的约束下进行。

　　以少量的经济补偿来表达对人格尊严被侮辱者的安慰，绝非理智之举。笔者以为，要争取顾客，理应强调从完善投诉机制开始，对自身的服务管理工作机制进行调整，对顾客的意见和建议认真处理。当然，顾客亦要培养正确的维权态度，要以法律为准绳。(稿源：红网)(作者：耿红仁)(编辑：潇湘行)