12319开展亲情服务

　　“华能路地矿局宿舍水质发黄，味道很重，一个多月了。有人做了个检测，显示按现在的标准水质不达标。供水部门如何解释这个问题？”昨天一大早，家住历城区七里河的杨大爷就赶到洪楼广场市供水集团服务点，对居民生活用水水质问题进行投诉。

　　市供水集团作了解释：为了节水保泉，历城区大部分供水已由地下水改为地表水，因为地表水处理工艺不同于地下水，加之地表水含氧量、温度都较高，而部分居民楼自来水管年代较久容易锈蚀，造成水管内铁锈超标、水质发黄。最后供水部门工作人员表示，这一状况将力争尽快解决。老人满意地回去了。

　　在市12319公共服务热线服务点，一位家住全福立交桥南头的老大爷有些愤愤不平：雨季来了，可辖区好多下水道被严重堵塞，没人清理。工作人员了解情况后表示，下水道掏挖清理工作已经逐渐展开，历城区近期也将开展这一工作，保证雨污管道雨季排水畅通。老人的火气总算消了。

　　上述两幕，只是12319亲情服务走进历城活动中的两个片断。昨天上午，在洪楼广场，来自市、区两级城建系统的23个单位，就市民遇到的供水、供暖等数十个问题一一作了答复或解释，一些近期能够办理的限期解决。(见习记者刘文忠)