高君波:且看洋品牌傲慢与偏见中的"中国特色"

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　　高君波:且看洋品牌傲慢与偏见中的中国特色

　　选稿:项凌 来源:东方网 作者:高君波 2005年6月12日 10:24

　　雀巢奶粉“碘超标”事件尚未尘埃落定，新京报发表评论文章，说是“（政府部门的）沉默迁就导致“雀巢事件”愈演愈烈”（6月11日新京报）。随即在北京，又发生了宜家超市的购物小票只有英文没有中文，被指涉嫌侵犯消费者知情权。但是，同雀巢奶粉事件不同的是，这次，宜家超市既没有找政府部门“诉苦”，也没有主动到超市发放“新闻稿”，而是明确表示“宜家使用的收银系统是全球统一的标准系统，这个标准系统是不支持中文的，不能提供汉字收银小票。目前公司还没有更换收银系统的打算。”（6月10日法制晚报）

　　同雀巢奶粉的“走上层路线”相比，宜家超市则选择了“自辟特区”的强硬对抗作法。反观这些年来一些进入中国的洋品牌在处理有关质量、服务等突发事件中的表现，我们不由得惊人地发现，这些洋品牌之所以敢于执行和在欧美大不一样的规则，还在于他已经是地道的“中国特色”。

　　2005年5月20日，美国加州的医疗诊断设备企业DPC和美国司法部同时宣布，由于该公司在中国天津的子公司——天津德普诊断产品有限公司在过去曾经通过贿赂取得中国医院的订单，因而被罚款480万美元。得知德普公司在美国“出事”，国内一位多年从事医疗器械制剂销售工作，对德普公司相当熟悉的人士非常惊讶，他不解地说，“送回扣”，这是行内的规矩，怎么就违法了呢！

　　其实，不仅是德普公司因为到中国“入乡随俗”，从事国内业界通行“规矩”送贿赂而违法，雀巢、宜家这样的国际知名的跨国公司又何尝不是如此呢？不过，他们的所谓“入乡随俗”，全都是站在自身的利益立场上，在尽情地发挥“中国特色”罢了。

　　雀巢奶粉“碘超标”事件发生后，先是信誓旦旦地说自己的奶粉没有问题。在消费者的尾追堵截之下，不得不低下“高傲的头”，但仍然只主动作出道歉，却只是“换货服务”。尔后，在不断增加的压力之下，才不得不作出退货的承诺。其实，雀巢这一系列的“傲慢”只是对消费者的表现，他们也知道“犯了错误”。而来自政府部门的消息说，雀巢公司知道了检测结果之后，根本就没有“闲着”，而是主动走“上层路线”，早早地跑到国家有关部门“登门诚恳认错”，并“委屈”地把碘超标问题归于“奶源”。如果没有被各大媒体质疑的“相关政府部门大多沉默”的情况，雀巢公司怎么敢于把自己错误的行为和态度坚持到底？

　　而对于宜家超市来说，这些“求人”的“公关策略”则有些“下作”，于是，就有了“直面现实”的勇气。我国的产品质量法和消费者权益保护法中明确规定，商家销售商品或提供服务的时候，应当有相应的中文说明，如果是国外的企业在本国经营则应当使用所在国的文字。宜家使用全英文小票的做法，已经侵害了消费者的知情权。一个在中国经营的零售企业，不管它名气有多大，如果在服务接待顾客的时候不使用中文，一定会把许多不懂英文的顾客排除在外，这本是常识，宜家怎么就不懂呢？况且据宜家方面自己透露，明年4月份将开另一家新店，新店有可能会是中文的收银小票，更说明系统转换并不是不可克服的问题。如此财大气粗耍大牌的“霸气”，恰恰是某些国内企业经营管理的“中国特色”。

　　同样是在6月10日的媒体上，中国洗涤用品工业协会公布的市场调查显示：宝洁公司生产的一款“汰渍”洗衣粉不达标。但是，宝洁公司却表示，宝洁用的是企业标准，并认为该标准更符合消费者的洗衣环境和对洗衣去污力要求的实际情况。宝洁公司作为国际知名的企业，面对国家权威部门公布的调查结果，竟然以下位标准否定上位标准，用企业标准否定国家标准，岂不是要开“国际玩笑”？

　　其实，不止雀巢、宜家超市，从肯德基“苏丹红”事件，再到宝洁的“家法”大于“国法”，无一不显示出洋品牌的“傲慢与偏见”。这样的事情之所以不会发生在国外，就是因为那些企业知道，一旦糊弄“消费者”，面临法院的巨额罚单事小，股票暴跌，乃至倾家荡产才是大事。

　　事实上，在中国这个日益完善的法治社会里，不管你是国际知名的企业也好，还是产品信得过也罢，既然到中国来了，自然就要遵守中国的法律法规，生产符合中国标准的产品。如果自以为聪明地歧视消费者，拿中国的法律不当回事，“敬酒不吃吃罚酒”，最终必然也免不了落得个“赔了夫人又折兵”。到那时，悔之晚矣！东方网，未经授权禁止复制或建立镜像