“投诉是给医院最好的礼物”

　　“投诉是给医院最好的礼物”

　　不满医院服务患者仅有5%选择投诉，专家称医院要有应对投诉的勇气和智慧

　　本报讯(记者曾文琼　实习生严铧　通讯员刘汝成、胡延滨)调查显示，目前患者不满医院服务时，仅有5％的患者会选择投诉。昨日，在省中医珠海医院举办的“和谐医患关系与建设和谐广东”巡回论坛上，记者获悉，当面对上面情况时高达95％的患者会“忍气吞声”，然而专家却认为，其实投诉才是患者给医院的“最好礼物”。

　　艾力比管理顾问公司总裁庄一强在论坛上指出，据该公司一项对全国10多间大型医院的医务人员和病患者共4000人进行的问卷调查结果显示，对医疗服务不满意的时候，只有5％的患者会采用投诉的方式反映问题，而高达95％的患者则选择沉默了事。

　　“投诉是患者送给医院最好的礼物”，庄一强表示，医院应该要有应对投诉的勇气和智慧。他解释说，这些不投诉的患者中约有60％－70％的人日后会选择去别的医院医治，其余有的会跟亲朋好友表达自己对医院的不满，从而对医院造成各方面不好的影响。这些方式对医院来说其实是更大的灾难，通过投诉来促使医患双方加强沟通、互相理解才是共建和谐医患关系的根本。

　　据了解，“和谐医患关系与建设和谐广东”巡回论坛由省卫生厅和省电台珠江台组织，昨天有关领导和全省10多家医院代表以及省中医医务人员、患者代表参加了论坛活动。其中，一个感人故事，叙述了来自香港的脑中风和胃癌重症患者高先生，在省中医珠海医院住院3年，不仅各项症状有了很大的改善，而且还得到非常好的照顾。据悉，“和谐医患关系与建设和谐广东”巡回论坛拟在全省多个医院举行20场。

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　　来自香港的脑中风和胃癌重症患者高先生在医生、护士和亲属陪同下庆祝生日，三枝蜡烛象征高先生重获新生三年。本报记者　李向新　摄