对医院服务不满仅5%患者会投诉

　　时报讯

　　（记者游曼妮通讯员刘汝成胡延滨）昨天举行的“和谐医患关系与建设和谐广东”巡回论坛上，据艾力比管理顾问公司对全国10多间大型医院的医务人员和病患者共4000人进行的问卷调查结果显示：对医疗服务不满意时，只有5%的患者会采用投诉方式反映问题，95%的患者则选择沉默了事。

　　艾力比管理顾问公司总裁庄一强表示，这些不投诉的患者中约有60%~70%的人日后会选择去别的医院医治，其余有的会跟亲朋好友表达自己对医院的不满，更有的甚至到医院里大吵打闹，拍桌子、骂医生等，从而对医院造成各方面不好的影响。对此，专家认为，其实投诉才是患者给医院的“最好礼物”。（来源：信息时报）