保险之扰·内幕——不给客户打电话就得饿死(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月13日01:43 北京娱乐信报

电话号码、门牌号码都很清晰地列在表上。信报记者王巍／摄

　　几天前，在经历了若干次保险推销电话的骚扰之后，读者张先生异常气愤地打来电话，诉说骚扰电话给自己带来的麻烦。之后，记者以张先生的身份与一位自称是“ＸＸＸ保险公司”的业务员在西三环附近的一家小餐馆见了面。

　　为了尽快签保单，这位年轻的女业务员Ａ向记者说出了自己的苦衷。

　　自曝内幕

　　一天要打200多电话

　　“我们也是没辙啊。不打电话，我们吃什么？”Ａ说，她所在的这家保险公司，实际上是×××保险公司的业务代理公司，她已经在这家公司工作了一年多。“每天经理都要给我们发一些客户名录，我们每人每天要打10多页，估计200多人的电话吧。”

　　说起资料的来源，Ａ神秘地笑了笑：“满大街不都是吗？你想买吗？”据Ａ透露，他们手里的资料准确性非常高，“除非顾客不买我的单，但一般都不会错。”

　　“我们一般用公司的小灵通发短信，这样自己能省点钱。”Ａ说，公司给主管以上的业务员都免费配备了包月的手机和小灵通，费用由公司负担。

　　公司对我们很抠的

　　说起价格，Ａ说，已经是最低了。“经理手里有18个点，是保险公司返的。他留10个，给业务员8个。”Ａ介绍，在他们公司所在的西城区，仅×××保险公司的业务代理公司就多达96家，每家都有10多个业务员，大多数业务员从来没有过保险业的业务经历。“我原来和男朋友做生意，后来我就到了这里。”

　　“公司对我们挺抠儿的。”Ａ说，“一个月完成5万元业绩，我们的400元底薪才能保住。如果有再多的业绩就能拿提成。”Ａ说，关于提成的多少，要看是什么业务量，不同的业务额，提成是不一样的。“去年我们经理获得了×××保险公司的10多万奖励，说是我们公司完成任务比较多，我那时刚来，具体情况不清楚。”

　　Ａ说，按她现在的业务量，每月有大约1500元的收入，在公司算是“中等收入”。

随处可见兜售个人信息的地摊。信报记者王巍／摄

　　业务员互相倾轧

　　“收入比我惨的业务员多的是。”Ａ说，他们公司对业务员管理较“严格”：不允许和客户见面，一般都是电话联系好之后，由专门的客服代表负责和客户签单。今天来见客户，实在是不得已，因为10天来，她只签了10多个单，总额不足3万元。

　　Ａ说，业务员的就业压力非常大，因为门槛低，很多人都在和自己抢饭碗，业务员之间抢夺客户的现象也屡屡发生。“大前天还有一个，不知道是哪个代理公司的。客户本来已经答应和我签了，可她给的价钱比我的低10元，愣给抢跑了，真气死我了。”

　　开代理公司很挣钱

　　Ａ说，真想自己开个代理公司。见记者有兴趣，Ａ如数家珍般地开始从头分析：

　　“其实挺简单的，随便注册个公司，从我老板这儿拿点数。比如保险公司给我们经理18个返点，他不是留了10个吗？那我就只挣8个，3个给自己，5个给我手下的业务员。然后开两个电话，招几个业务员就全搞定了。出保单可以走他的公司，不需要和保险公司再有什么手续。”

　　Ａ表示，业务员很好找，随便几个女孩子，不需要什么专业背景，“高中毕业就行，关键是说话要甜，比如我，呵呵……有那么多人给你打工，一年怎么也能挣个十万二十万……”

　　顾客白支出2亿多话费

　　听过Ａ的叙述，记者粗略算了一笔账。以×××保险公司为例，如城八区每个区有100个代理公司，每个代理公司有10名业务员，每个业务员每天给客户打200个电话，每个电话以0．4元计，那全市机动车车主全年要累计支出电话费超过2亿元。

　　看到记者算账，Ａ也吃惊地瞪大了眼睛：“那就是说保险代理公司也要支出这么多花费啊……”

　　最后，记者以“再考虑一下”为由，结束了谈话。

　　信报记者李江涛

　　诱你上钩

　　王峰／绘

专家说法

　　从业人员须取得资格认证

　　北京保险行业协会秘书长于文博表示：北京保险公司下属的一些车险代理机构大多是兼职代理，代办机构只要由保险公司受理其代理保险业务后，代理机构就要按保险公司要求遵守该行业的职业操守，并在业务方面进行相关规范。

　　关于车险代理机构的从业人员，按保监会要求，必须取得代理人资格证书，证书的取得要通过考试，从业人员需要了解保险法、职业素养等相关知识，考试合格后取得资格认证，才能从事保险行业的工作。

　　信报记者王翠宵孙金凤

　　个人信息一毛钱一条

　　在人行天桥及地铁站口，随意可见公开叫卖车主或老板电话的小贩，他们销售的都是已经印制好的电话名册，小贩对对于名册的出处都守口如瓶。近日，记者在安定门桥处的一家书店内发现了“秘密”。

　　这家书店挂着张扬的红底白字招牌，招牌赫然写着“企事业名录老板名单”，门脸旁的玻璃上也用红纸写着700万个单位老板名单，并将联系方式留在招牌的显要位置。

　　记者走进书店，书店空间狭小，四五个工作人员在电脑前紧张地忙碌着。书店里只有几个简易的书架，书架上层摆放了一些电脑及建材方面的书籍，下层密密麻麻地堆放着复制的小册子。书架的隔板上贴着各类小册子的定价。车主电话名册580元一本，各省市职能部门负责人电话700元一本……

　　记者翻阅了《2004年北京新增车主名册》，发现册中是用表格形式详细地登记着车主的姓名、车牌号、身份证号、购车日期、车型及联系方式。在册中，随行的另一位记者看到了自己的信息，发现信息完全正确。

　　见到记者正在翻阅名册，店中的一位中年女士走了过来，热情地询问记者要哪年的车主名册，并表示册中信息可以一条一条地买卖。“你可以单条地买，一条一角钱，你挑选完后我们马上给打印出来。”说着，便带着记者走到店门口的电脑处。电脑前有一名男顾客正在挑选信息，另一名女工作人员麻利地操作着电脑，打印机前已经出了厚厚一沓印好的信息。从顾客与工作人员的谈论中，记者了解到该顾客是某保险公司的业务员，负责推销车险。

　　记者表示自己是业务员，并询问中年女士个人信息从何而来时，她警觉地打量了记者一番后，“当然是自有门路啊，完全可以保证信息的正确性。你们业务员好多都买它呢，业务水平和这些电话是有很大关系的。”

　　信报记者陈燕