旅客托运行李遗失后被撬

　　作者： 刘轶滨来源：

　　本报讯（记者刘轶滨）“您托运的箱子找到了，但已被撬开……”乘坐国航5月28日CA1514航班抵京的吴小姐当天没有在行李传送带上拿到她托运的行李箱，次日早上她收到了国航行李处的失物通知。

　　5月28日晚，音乐剧《雪狼湖》剧组乘国航CA1514航班从南通飞抵首都机场。剧组演员吴小姐在2号航站楼13号传送带旁没有拿到她登机前托运的黑色行李箱。在填写了《行李运输事故记录》后，国航工作人员让她回家等回音。第二天一早，吴小姐接到机场电话通知，行李箱在机场地下四层停车场找到，但密码锁已被撬开。经吴小姐查认，箱内遗失了一部存有历次演出庆功宴照片的索尼T33数码相机、3张张学友亲笔签名的《雪狼湖》芜湖演出票、一个512兆U盘和本人佛教皈依证。

　　吴小姐质疑承运方国航对行李保护不力。首都机场国航行李查询办公室疑难投诉负责人杨芳说，不排除大厅内有人恶意盗取。据吴小姐剧组同事刘小姐回忆：“出口的两个验票员只是站着，没有要求核对行李票”。杨芳也承认，在高峰时间，核对行李票的环节确实不能达到100%的验牌率。她还表示，国航使用的机场2号航站楼管理存在“固有缺陷”，即托运行李和自带行李的乘客从同一个验牌出口走出，高峰时工作人员一时难以分辨，可能造成漏验。

　　对这起运输事故，国航提出按《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，以每公斤50元的标准赔付550元，吴小姐表示无法接受。国航依据的规则规定，国内航线的行李赔偿限额为每公斤不超过50元。按经济舱托运行李上限20公斤计，大多数乘客丢失托运行李后最多只能得到1000元的赔付。如果托运行李每公斤价值超过50元时，可以声明价值，并缴纳超额部分5%的附加费，声明价值的最高限额为8000元。这些规定在机票附页上有注明。

　　中消协消费指导部主任王前虎说，在民航总局今年2月举行的民航运输管理意见征求会上，中消协已将行李赔偿标准滞后问题作为一个正式的建议提出，目前民航总局正对《规定》中的赔付条款进行修订。国航行李查询办公室疑难投诉负责人杨芳证实了这一说法。