“电话录音查询”令人烦恼（呼吁）_新闻中心

“电话录音查询”令人烦恼（呼吁）

http://www.sina.com.cn 2005年06月14日05:07 人民网-人民日报

近日，为了解从北京西站隔日开往九龙的列车是单日开还是双日开，我拨打了北京西站的问询电话51826253。话筒里传来亲切的电话录音：“欢迎光临北京西站……”之后，是“查询今日到发列车请按1”，“查询列车时刻表请按2”，一直到“请按9”等长长的引导语。我遵照语音提示按了“5”进入购票咨询，之后是一长串的“请按1”、“请按2”……这套语音系统中介绍了西站的“南广场”、“北广场”和售票点分布等，但就是没有我所需要的信息。最后我按下作为“帮助”的9号键，却始终是“占线”。按下“”键，则是“返回上一级菜单”，然后又是无休止的“请按”。打了近一个小时的电话，我这个简单的问题始终没有得到回答。　　我盼望能够有一个工作人员来接电话，但始终只有录音。其实，旅客需要查询的，往往都是一两句话就能解决的、很具体而且很个性化的问题，为什么不能安排业务熟练的工作人员和查询者直接对话呢？在信息化时代，在倡导“人性化服务”的今天，在全国一流的大站北京西站，这种服务方式真是令人烦恼。　　天津市河东区谢觉民　　《人民日报》 (2005年06月14日第十三版)