热评

　　日前，有记者暗访部分城市的“市长电话”，发现由于没有处置权等原因，“热线”已流于形式，不复当初的热闹

　　“市长电话”也要创新

　　田泓

　　客观地说，“市长电话”受冷落并不全是坏事。10多年前，“市长电话”之所以红火，很大程度是因为当时政府部门职能不明，群众投诉无门。随着近几年各地政府服务意识和执政能力的提高，大多数问题已经可以通过固定渠道得到解决。

　　在公共管理体系不断完善的今天，“有事找市长”未必是最有效率的方式。作为沟通民意的渠道，“市长电话”应该把工作重心调整到两个方面：一是及时搜集了解市民对政府和政策的意见；二是协调解决一些涉及多个职能部门的难题。

　　不少市民拨打“市长电话”，其实是不知道政府的一些具体工作部门的门往哪儿开。利用网络等先进技术手段，提供便捷的办事指南，可以大大减少一般性问题的处理成本。同时，随着社区在城市管理中的作用日益增强，让群众在家门口找到投诉的门道，也可使许多问题在第一时间解决。

　　如何在不断变化的环境下，及时创新联系群众的方法，是各级政府长课题之一。

　　6月8日下午，雀巢消费者服务热线终于正式告知，所有批次的“雀巢金牌成长3＋奶粉”均可退货

　　雀巢还应多些实际行动

　　王伟健

　　本报曾在6月7日的热评中，质疑雀巢公司6月5日只换货不退货的声明。在舆论和市场的压力下，雀巢公司不得已采取同意退货的做法。但对消费者和公众来说，对雀巢公司的追问不能就此打住。

　　从5月25日被检查出“雀巢金牌成长3＋奶粉”碘含量超标后默不作声，到6月5日致歉并表示可以换货，再到6月8日表示可以退货，雀巢公司是一步步被动地承担一个大公司所应承担的社会责任。

　　企业的社会责任，要求它在创造利润和对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区、环境以及政府等利益相关者的社会责任。联想起以前拒绝承认使用转基因食品到现在对待超标奶粉的态度和做法，雀巢这个具有百年历史的跨国企业，该做的与它所应承担的责任不成比例。

　　食品企业产品的不合格，将直接影响人的健康，对处于生长发育中的青少年儿童，影响则更大。除了道歉和退货外，雀巢还应承担更多的社会责任和义务，作出更多的实际行动。比如，自觉遵守生产和销售国的标准，召回所有超标奶粉，定期公布其自查产品的数据结果等等。

　　《华东新闻》 (2005年06月14日 第一版)