雀巢公司在河南供货渠道复杂　消费者和销售商想退“问题奶粉”有点难

　　本报讯“想退货不仅要拨打长途电话，还要等待当地的办事处跟我联系。本来这是厂家造成的，现在却要给消费者带来这么多麻烦。”昨天，郑州市民吴女士就“雀巢金牌成长3＋”奶粉的退货问题向记者抱怨。

　　记者经采访了解到，由于雀巢产品在河南的供货渠道较复杂，因此无法实现统一退货。

　　据吴女士介绍，由于弄丢了购物小票，她无法通过超市渠道退掉碘含量超标的“雀巢金牌成长3＋”奶粉，而拨打雀巢公司公布的服务电话，不仅需要自己支付长途电话费，还被告知需要等待当地办事处工作人员与自己联系。

　　“既然承诺所有的‘金牌成长3＋’奶粉都可以退货，为什么不指定河南市场的经销商或代理商来接收这些问题奶粉呢？”吴女士对雀巢公司的退货程序提出了质疑。

　　河南世纪联华超市营销策划部经理王辉告诉记者，超市退给代理商的问题奶粉数量必须与当初采购的数量相符，因此如果没有购物凭证，他们不能给消费者退货。而负责向世纪联华供货的刘卫华则表示，雀巢公司的产品种类较多，在河南的代理商也很多，她只负责向世纪联华一家超市供货，其他经销商则由其他的代理商负责供货。

　　据刘卫华介绍，从超市撤回的“雀巢金牌成长3＋”奶粉目前还堆放在她这里，至于何时能返回厂家，目前还在和雀巢方面协商。

　　郑州易初莲花超市负责奶粉类产品采购的冯女士告诉记者，由于还没有和代理商达成协议，目前该超市的“雀巢金牌成长3＋”奶粉存货和消费者退货都堆放在超市仓库里。

　　据介绍，河南还有一部分超市并没有通过代理商而是直接向雀巢公司进货。有业内人士分析，正是由于供货渠道较为复杂，雀巢公司才采用了记录消费者联系方式、直接接受消费者退货的程序。

　　昨天，有不少读者打电话询问“金牌成长1＋”奶粉是否可以退货。记者为此致电雀巢(中国)有限公司公关部获悉，“金牌成长1＋”奶粉不在退货范围。

　　河南省消费者协会有关人士认为，《消法》有明确规定，存在质量问题的产品退货“谁经销谁负责”，而且对由此产生的损失也应负责。如果质量问题是生产厂家造成的，经销商有权向厂家追偿。记者董畅岩责任编辑：陈要逢