低价团难“旺财”天价团可“救市”？(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月14日06:12 河南报业网-大河报

>>上期话题回放:

　　旅行社“旺丁不旺财”，往往是低价在作怪。日前广州市场反其道而行之，出现了6000多元的天价香港游。天价旅游产品能“救市”吗？您是否体验过高价复合型特色旅游产品？您认为这种天价旅游质价相符吗？

　　买菜尚有贵贱　旅游有何不可？

　　旅游业是一个透明度比较高的产业，景点门票、食宿、交通等费用都很清晰，游客的砍价能力也相对较强。随着旅游市场竞争的白热化，降价促销成了旅行社的惯用方式。日益降低的价格不断压缩了旅行社的利润空间，使得做旅游已经成了一个高风险低受益的行业，以至于很多旅行社的负责人感慨，做旅游就像“卖菜”，意思是不但利润低而且还得看游客的脸色。其他产品如手机、电脑等有档次、功能之分，价格也截然不同，那么旅游产品为什么就不能有档次之分呢？高档次的旅游产品价格当然要适当高些，因为高档次旅游产品不但为游客提供了货真价实的旅游休闲服务，而且可以规避低价格造成的旅行社将利润收益转移到购物等方面，避免游客经常抱怨的旅行社将旅游团变成了购物团的现象。另外服务得到了价格的保障，即使发生旅游纠纷，旅行社的回旋空间也很大，便可慷慨解决，不至于为了赔偿金让游客四处投诉，有效避免旅游投诉的发生。王亚权(郑州)

　　天价旅游　矫枉过正

　　近年来，多数消费者过分追捧低价出游产品的做法，实际已陷入了消费误区。此误区引来的是旅游业界恶性的削价竞争，结果导致了“旺丁不旺财”的局面。同时因已无多少降价余地的缘故，过度的让利，迫使旅行社开始在“让出”服务质量上动脑筋，最终结果是“让出”了游客自身的利益。

　　旅游市场的成熟关键取决于消费者观念的成熟。纠正消费者低价游偏见是个进步，但如此天价游似乎又有点矫枉过正，既不能获得消费者完全认同，对商家信誉也有影响，且客源有限，前景不容乐观。另外，“天价”的巨大暴利空间，势必引发新一轮的业内竞争。所以，渴望“天价”从根本上“救市”是不可能的。侯巧凡(郑州)

　　不怕天价团　就怕花架子

　　超低价旅游的战火方兴未艾，广东市场的天价香港游又粉墨登场。其实，旅行社设置的超低价旅游也好，天价游也好，都只是吸引游客的一种手段。但如果旅游质量不能保证的话，没有游客愿意做这个冤大头。

　　有时候，旅行社写在宣传单上的语言都是模糊的，至于能够到哪个景点去玩，游玩的效果如何，吃住怎么样，都要等到旅游结束之后才能作一个中肯的评价。就像广东市场上新推出的6000多元的天价香港游，虽然标明“旅游＋美容＋美发＋纤体＋仪态＋摄影写真”，但实际效果如何，游客还会三思而后行的。超低价带来走马观花、双目眩晕、一身疲惫时，游客会满腹怨气，如果天价游仍带来这个效果，估计游客不只是抱怨那么简单了。

　　无论哪种价格的旅游，都要物有所值，保证游客身心愉快。游客外出游玩是为了放松的，而不是为了生一肚子闷气。现在旅游市场竞争越来越激烈，也许旅行社暂时会通过一些新奇手法吸引一些游客，但决不会是长久之策。而大浪淘沙之后，只凭花架子吸引游客的旅行社势必会被淘汰。何权锋(郑州)

　　天价旅游团　周瑜打黄盖

　　我们允许有人挂个专家门诊花上千元，穿上万元的西装，用上千元的皮带，我们为什么就不能允许有人花6000多元去香港游一游？况且还提供“美容＋美发＋纤体＋仪态＋摄影写真”等服务。

　　虽然我穷得丁当响，花6000元去趟香港只能是白日做梦，但我仍然坚信，“天价”旅游的前景看好。旅游本身就属于高消费，旅游人群中不乏“中产阶级”，他们更在乎旅行社提供的服务是否优质，是否令他们感到满意。门票有价，服务无价。旅行社正是抓住了这一点，为游客提供“美容、美发、摄影写真”等全方位的服务，以迎合中高消费女性。旅行社的这一做法切入点找得准，富有创意，这种复合型特色产品成为旅游发展的新“引擎”，值得期待。

　　其实，对于一些游客来说，质价相符并不重要，重要的是旅游是否上了档次。这正如周瑜打黄盖，旅行社春风满面地打，游客笑容可掬地挨。小杜(社旗)

　　天价游是个筐？

　　指望这样的天价游“救市”，叫我看是一厢情愿。因为这既不是一个多么高明的创意，也不是一个让人心仪的产品，而是“跑题”了。美容、美发、纤体、仪态……这是去旅游吗？喧宾夺主，“副业”却成了主角，不知对这种“复合型特色产品”寄予厚望的旅行社是否想过，即便游客有这些消费需求，何必非要跑到香港占用有限的旅游时间呢？像“纤体、仪态”这类绝不是一蹴而就的，如果把工夫花在这上面，旅游质量从何谈起？当我们给旅游赋予了太多的内涵，承载了太丰富的内容时，必然为其所累。

　　细分市场没有错，天价游也无可厚非，但天价游不是筐，不能杂七杂八花里胡哨的东西都往里面装。既然收了游客的天价，就应名至实归，物有所值，在旅游产品的推陈出新、个性化上做文章，同时提供更加周到完善的人性化服务，使游客感到不虚此行。如此才是促进旅游市场发展的不二法门。耿宝文(郑州)

　　仅仅勇于“吃螃蟹”是不够的

　　随着“赶集式”旅游时代的结束，旅游消费者的心态日趋成熟，旅游市场渐渐回归理性。而众多的旅行社从最初赚个盆满钵满步入了“艰难岁月”。众多旅行社缺乏创新的旅游路线，同质化的旅游产品，使报价一路走低，“旺丁不旺财”。

　　广州天价旅游的推出，是“旺丁不旺财”局面促成的一种探索和创新，也是旅游市场细分化趋势的一种表现形式。它能够给勇于“吃螃蟹”的旅行社带来短暂的“丰收”，但它绝不是旅游业发展的“引擎”，更不是拯救更多旅行社的上帝，盲目的跟风只会造成新一轮“价格战”的恶性循环。

　　旅行社要旺财、要发展，就必须多下工夫研究旅游市场，开发旅游线路，针对不同层次的消费人群开发出具有自己特色和个性、同质同价甚至物超所值的旅游产品，使不同的旅游消费者都能选择到适合自己口味的“旅游大餐”。于向阳(遂平)

　　>>下期话题预告:

　　事件:日前，四川推出别出心裁的景区门票管理办法——旅游景区票价按服务质量实行按质论价，对服务态度恶劣、消费者投诉频繁、旅游事故不断、服务质量明显下降的旅游景区实行门票价格下调限期整改制度。

　　话题:您旅游当中遭遇过恶劣的服务吗？您如果曾数次到同一景区旅游，是否感到服务“变质”了？您认为下调门票是一个整改的好办法吗？您还有其他惩治恶劣服务质量的“高招”吗？

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　　截稿日期:6月19日

　　责任编辑：陈要逢