城管执法试用ISO

　　下级执法人员可给上级执法人员开纠错单

　　城管执法试用ISO

　　广州开发区、荔湾区初尝甜头

　　本报讯(记者/王长庚　实习生/秦丽萍　通讯员/张文涛　骆和锦　骆苹)城管执法成为一种产品，质量高低由市民、上级等共同打分确定；在执法过程中，执法队员“生产”出不合格产品，立马就会领到一张“不合格服务评审处置表”。记者日前从广州开发区城管大队、荔湾区城管大队了解到，这两个大队先后引进ISO9001:2000质量管理体系，自觉地给247名执法队员戴上“紧箍咒”，城管执法越来越规范化和科学化，极大地方便了市民。

　　从去年3月开始，广州开发区城管大队已成功将ISO9001质量管理体系引进到城管执法中来，去年10月正式通过德国莱茵公司等组织的质量体系认证。荔湾区城管大队也于今年1月18日在执法队伍中贯彻实施ISO9001标准体系，并于5月9日首次获得质量管理体系认证。

　　依然是城管执法，面对的对象还是“两违”、“六乱”等琐碎的工作，引入IS09001前后，城管行政执法到底有啥变化？记者在多日采访中了解到，概括地说，就是城市管理行政执法由原来的“行政执法型”转向“质量服务型”，衡量工作的标准由上级满意改为顾客满意、公众满意。

　　笔者昨日了解到，ISO质量管理体系给广州开发区、荔湾区两城管大队带来的执法变化至少有三:被执法对象如“走鬼”权益要保障，可要求举行听证会；公示60天后，暂扣物品要拍卖，拍卖款项直接上缴财政局；下级执法人员可给上级执法人员开纠错单。

　　见B02版