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　　今年头五月销量劲增三成六　华山泉公司获省“饮用水十大产销企业”称号

　　在日前举行的广东省第五届饮水节中，华山泉公司继刚刚获得“广东省著名商标”后，又喜得“广东省饮用水十大产销企业”称号。

　　据了解，今年1—5月份，华山泉产品销售同比增长36％，成为矿泉水行业增长最快的企业之一。据悉，华山泉的取胜之道在于：为拉动销售，提出了“终端为王”的营销策略，并采用了针对KA(Key　Account，重点客户)渠道和传统渠道相结合的销售模式。组建了一支100多人的业务员、信息员、促销员和策划员为一体的垂直执行团队，强化终端管理以及特殊渠道的建设。并设置了十大区域市场，包括华南地区和东南亚国家。另一方面，为提升经销商的管理能力，华山泉聘请营销专家对经销商进行培训，使其通过管理产生新的效益。公司还在华南地区开展“五星级经销商”评比活动，使经销商的忠诚度不断加强。该公司副总经理吕峰杰说：“我们一些优秀的区域经理对经销商产生了很大的影响力，不是只给他一条鱼，而是教会他钓鱼的方法。”

　　此外，为保证产品供应，去年华山泉公司就投资800万元，引进了目前饮用水行业最先进，华南地区产能最大、运转速度最快、集清洗消毒灌装为一体的三合一旋转式五加仑桶装水生产线，将产量从原来15万吨提升到25万吨。

　　中电联商双喜临门

　　近日，中电联商相续获得江门市“消费者满意单位”和“江门市政府市直采购中心中标供应商单位”两个称号。中电负责人表示，能获如此荣誉，表明消费者对中电“优质服务、诚信经营”理念的认可。

　　中电自从创业以来，一直坚持“打造侨乡服务特色，热情服务侨乡人民”的宗旨，创造了八大经营特色：快速服务一路领先，即买即送、满意付款；价格底线一步到位，中电价格、做到更低；家电配套一网打尽，精品实惠、款色齐全；因地制宜一手包办，实地考察、中电首创；售后服务一众专员，专业技术、速修速换；专业维修一点即到，免费上门、免费检测；投诉建议一电即通，快捷方便、毫无障碍；优质服务一览无遗，本土巨头、无惧外敌。

　　空调热销凸显售后瓶颈

　　笔者日前从江门消费者协会获悉，随着空调进入销售旺季，关于空调问题的投诉明显增多。统计数字显示，空调制冷效果差、噪音大、售后安装不及时等问题，成为消费者的主要投诉内容，占空调投诉的80％以上。

　　今年，我国空调行业竞争进入白热化状况，除了健康、节能竞争之外，服务竞争激烈程度也随之水涨船高，但服务竞争却还只停留在概念炒作的基础上，并没有进入实质服务的阶段。经调查，进入旺季以后，空调行业整体服务需求与供给之间已经严重失衡，大部分空调品牌的售后服务在市场还没有出现真正“井喷”时就已经达到了极限，个别企业和商家为了突击旺季销量“井喷”，开始以临时组织民工代替专业安装工，使安全隐患增多。况且对于空调这种特殊产品来说，产品安装不到位就相当于消费者买了个“次品空调”。因此，专家呼吁空调售后服务一定要跟上。

　　在售后服务方面，奥克斯空调比较成功。近年来，该企业正从价格战向价值战策略提升，一方面投入巨额资金，引进空调各类人才和设备，提高空调产品质量，延伸产品线，满足市场需求，最大限度地减少因产品质量而带来的服务费用支出；另一方面投入巨大的人力、物力、财力，在全国各地建立完善的售后服务网点，并提出“6个24小时”承诺。此外，奥克斯还充分利用自身先进的信息化管理，在集团网站上增加“BBS”功能，提供各服务网点的技术交流、问题反馈的平台，提高服务效率，为奥克斯空调的消费者带来一个凉爽的夏天。　李贤芬