江沙路孕育汽修生力军

　　“汽车一条街”上的4S店日益注重售后服务

　　江沙路孕育汽修生力军

　　周锦如

　　在江门通往广佛的道路上，有一条江沙工业走廊，其南起蓬江区环市街道办事处，向北经蓬江区棠下镇，鹤山市雅瑶镇一直延伸到鹤山市沙坪镇。江沙路的两旁，绿树掩映，灯影层叠，最吸引人的是众多4S店落地玻璃墙内崭新的汽车。

　　这几年，随着越来越多的汽车经销商进驻江沙路，这条长达5、6公里、颇具特色的汽车一条街已初具规模，江门车市的蓬勃也在这条街上得以体现。

　　“汽车一条街”借鉴美国模式

　　“汽车一条街”的模式原本是美国车市最为突出的特点之一。卖新车的、卖二手车的、卖零配件的，集中在一条街上。这条街可能宽100米，长几公里，也可以叫做“汽车街区式大卖场”，这种模式在加州等稍后发展起来的地区非常普遍。

　　江门市汽车一条街，有点美国模式的影子，但更加注重人与环境的融合。干净的马路，两旁绿树成阴，阳光透过专卖店展厅晶莹剔透的落地玻璃幕墙，静静的洒落在一辆辆新车上。奥迪、丰田、本田、别克、日产、大众、奇瑞、夏利、奥拓、吉利、长安铃木……不同品牌的汽车吸引着每一个路过者，让人对车“蠢蠢欲动”。

　　消费者对汽车的需求，以及汽车原有销售格局的不完善，催生了汽车一条街。这条集汽车销售、维修、服务、二手交易功能于一身的汽车街便成了江门一道亮丽的风景线。

　　价格战缩小整车盈利空间

　　目前，已有50多家汽车经销商在江门“汽车一条街”设店，仅4S店就有20多家。“4S店”亦即“四位一体”销售专卖店，是指集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体的销售服务店。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然“4S店”自1999年以后才逐步由欧洲进入我国，但发展极为迅速。

　　一家4S店的建立，从规模到软硬件设施都要遵循厂家有关标准，建设成本最少也要几百万元人民币。江门华天汽车销售服务有限公司销售部张经理告诉笔者，华天汽车销售服务有限公司在江门的4S店占地近10000平方米，共投资了1000多万元。投资高，是4S店共有的特点，但汽车销售的利润是否也与投资成正比？张经理告诉笔者的答案并非乐观。近两年来，汽车价格战打得甚是火热，去年底，别克凯越、丰田威驰、东风日产蓝鸟均下降了1万多元，广州本田、丰田花冠更是一口气降了2万多元，这些对整个车市的冲击不小。价格战的必然结果就是整车盈利空间缩水，“暴利是汽车业一大特点”的说法已是“明日黄花”。“桑塔纳以前一辆车可赚到三四万，现在只能赚到一两千。”在车市竞争激烈的现状下，如果只把赢利放在整车销售上，是不明智的。

　　售后服务是新的利润源泉

　　4S店商家越来越清楚，要将成本在最短时间内收回并尽可能多地赚取利润，不能只把眼光放在利润微薄的整车销售上，还要注重售后服务。

　　事实表明，这几年来，4S店一眼盯住整车销售的同时，也盯住了售后服务。北京现代汽车宝昌特约销售服务店推出了“买车送机油”的活动，并提供一年四次免费检测的优惠活动。江门骏威汽车贸易有限公司推出夏季送清凉“时代之家俱乐部”服务活动，对所有俱乐部会员的汽车空调进行全面检修。江门华天汽车销售服务有限公司几乎每月都在销售展厅搞一次活动，不定期组织客户进行“自驾游”活动，用“情感”牌赢得消费者的好评。2003年底以来，“别克关怀”推出“星月服务”，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休，并秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，提供六项服务承诺：主动提醒／问候；一对一顾问式服务；快速保养通道；配件价格／工时透明；专业技术维修认证；两年／6万公里质量担保。同时，还针对不同车型及车辆状况设计出相应的保养套餐。

　　汽车销售商之所以这样“寸土必争”，是因为汽车销售最长久的利润还是来自售后维修，同时他们也希望通过争夺汽车的售后服务市场，最终带动整车销售。

　　4S店要与汽修厂争夺修理市场

　　汽车售后服务利润虽可观，但竞争也很激烈。对汽车经销商来说，目前最大的竞争对手就是汽车修理厂，这些修理厂价格便宜，分布广泛，对于一般的维修和保养，一些车主更愿意送到修理厂。不过如果出了大问题，车主更愿意把车送到4S店里来，毕竟专业、贴心的服务是4S店优势所在，店里的维修工对品牌车型非常熟悉，同样的问题在他们手里半个小时能解决，但到了其他修理厂却需要好几个小时甚至更多时间。同时，宽敞明亮的汽车展厅、面带微笑的销售人员、体贴周到的服务顾问、整洁的维修车间、温馨的客户休息室也给客户回家般的感觉。

　　“把钥匙交给他们，然后就可以坐在休息室里摊开报纸，捧杯绿茶，听着音乐，等着他们把车修好。自己偶尔也可以透过玻璃窗看看自己爱车的维修情况。这种服务方式让人觉着舒服”。一位有车族讲述他在“4S店”消费经历时表情甚是满意。

　　“我到任何一家别克特约售后服务中心购买‘别克关怀’的‘菜单式保养’套餐A，做5000公里保养，除了更换原厂机滤和机油，还可以享受7大项、多达20余细项的免费检测，而且这一切只需38分钟。”另一车主告诉笔者。

　　看来，这20多家4S店将会越来越受到关注，特别是在消费者敏感的维修价格和服务方式上。有业内人士预测，随着市场进一步规范，到4S店修车的价格将越来越便宜，而电话预约式服务和现场式服务将成为今后4S店的服务方向。

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　　江门传统的汽修厂正受到4S店的有力冲击。资料图片