荔湾城管执法通过质量认证

　　本报讯

　　（记者杨进　通讯员张文涛）市民逛街或者看电视时经常能看到这样一句话，“本产品通过了ISO9000国际质量标准体系认证”，近日，记者从荔湾城管大队了解到，平时见了“走鬼”就要驱赶、发现违章就要拆除的城管执法部门，已通过ISO9001国际质量标准体系认证。城管部门表示，这有利于提高加强执法人员自律，提高执法效率，让行政执法更加科学化和现代化。

　　据了解，从今年年初开始，荔湾城管大队就经过专家审核考察，通过了ISO9001国际质量管理体系，以后每年认证一次。荔湾城管大队执法科黄科长告诉记者，要通过这个质量管理体系，首先必须在人员编制、科室安排上职责明确，程序完整。城管提供的“产品”就是执法服务，既要服务行政相对人，也要服务投诉者和受影响的市民，所以这要求执法人员素质相对较高。目前荔湾区城管大队，现有公务员196人，本科以上学历近90人，占近40％。除了这些基本条件得到满足外，最重要的是依据这个程序得出来的“质量目标”。这个“质量目标”包括撤案率、执法定量完成率、案件复查不合格品频次、案件办结率、群众投诉及时处理率，这都有一个量化标准。

　　实施ISO和没有通过前有什么不同？记者采访了荔湾城管大队的几名执法人员。他们一致认为没有什么明显变化，但对他们自身的要求更高了。

　　有关负责人表示，实行ISO并不排斥原来的执法规范，而是在这些规范的基础上要求城管人员的观念从“管理主导性”向“顾客服务性”转变，以往出现的多头执法、效率低下等问题已得到有效解决。（来源：广州日报）