都市早茶

　　舒涓

　　从借记卡收年费、电话银行收年费，到小余额活期存款账户收管理费，银行的收费行动这两年特别爱“与国际接轨”，速度快得让储户全无招架之力。

　　对于下月起开收的小余额活期存款账户管理费，某银行负责人曾解释收费原因种种。试就其中几点分析：一曰“收费不是为了钱，也不可能收到多少费”。我们且算一笔账：深圳分行563万个账户，日均存款余额300元以下的占77.4%，一个账户收10元，就至少有上千万元的进账，倘若全国范围推广，那年费收下来还不“乖乖隆的咚”可观？即便主观不为钱，却也跟钱脱不了干系。

　　二曰“提高效率的创新之举”。减少睡眠账户占用系统资源的确可以提高机器处理速度，但银行吸引客户的因素，除了硬件上的改进，更重要的是软件的优势：多样理财项目、柜台服务态度……国内几大商业银行目前向储户提供的几乎是无差异服务产品，在这种情况下，软件的提升才对客户更有吸引力。

　　三曰“此次收费以人为本，人性化至上”。收管理费跟“人性化”有啥关系？所以别以为把人性化挂在嘴边，就是“以人为本”了。低保户、贫困人口怎么办？他们不能保证日均存款余额500元以上，难道就只能把不多的钱取出来，藏在床底墙缝吗？银行柜台的VIP窗口，已露“有钱客户至上，普通储户靠边”的端倪，如果现在连个存折也要分出三六九等，那我们只能大胆推测，我们的银行，是不是真的已经富到只需讨好高端客户，而罔顾小储户的感受了？

　　银行提高工作效率，远不是收点管理费、年费就能解决的。国外很多大银行确实也对中小储蓄户收费，但那毕竟是发达国家银行的做法。笔者有点疑惑：这国有商业银行的脸要是真都变得跟国外银行一样，而自己的真功夫又没有人家国外银行厉害，可就正好把客户往别人那儿推了。（来源：广州日报）