《家政中介和服务规范》地方标准上午发布 家政服务资质分三等

　　9：30上海

　　本报讯（记者薛慧卿）上午9时30分，与千万家庭关系密切的《家政中介和服务规范》地方标准由市质量技监局正式发布。根据这项推荐性地方标准，8月1日起，本市家政服务机构将依据硬件、服务质量等不同划分为A、B、C三个资质等级。

　　如今，普通家庭对家政服务的需求日益增多。据统计，上海市区目前有近300万个家庭，若其中五分之一家庭需要家政服务，以每个家政服务员同时为3户家庭同时提供服务计算，上海保姆市场至少需要20万家政服务人员。

　　巨大的市场需求使从事家政服务的中介机构和服务实体迅速发展，但也出现了参差不齐的现象。

　　新颁布的《家政中介和服务规范》以明确家政服务当事各方责、权、利为主要内容，如在办事时限方面，标准规定“日常接待应在36小时内答复或解决，有效投诉应在48小时内答复或解决”等。

　　标准首次对家政中介和家政服务实体两类组织进行资质等级划分，以执业场所软硬件、人员状况、服务质量、服务数量及实际效果等为依据，分别将家政中介和家政服务实体划分为A、B、C三个资质等级，A级标准明显高于C级。

　　家政服务机构自愿申请等级评定后，有关行业管理部门将定期公布达到各等级资质要求的家政服务机构名录，提供顾客和家政服务员参考。