政府服务热线解百姓烦恼

　　5月31日下午5点，广州开发区政府服务热线的电话响了，一位吴小姐称，她所居住的小区有类似煤气的异味。接到投诉后，热线的工作人员立即通知广州开发区环境监测大队，经过调查，排除了存在危险气体的可能。5点10分，接到热线工作人员通知的处理结果，吴小姐终于放下了心头大石。

　　从接受投诉到处理回复，政府服务热线的工作人员用了不到10分钟的时间，而这只是广州开发区政府服务热线工作的一个片断。

　　投诉难，不知该找谁投诉，这是让很多老百姓烦恼的问题。而在广州开发区，他们不用再花精力去记各式各样的热线号码，只须记住政府服务热线的号码“82222999”，这条热线执行管委会主任热线、12319城管热线、区情政务咨询热线、信访热线等多项政府职能部门的服务。

　　资源整合，体现体制优势。据广州开发区决策指挥中心、政府服务热线的相关负责人介绍，伴随着广州开发区区域的扩大，社会经济管理任务日益繁重，如何提高决策科学化的水平和处理各类紧急突发事件的能力，成为开发区面临的新问题。今年2月，广州开发区成立决策指挥中心、政府服务热线。新开通的服务热线采用现代通信和计算机技术，建立综合的电话服务平台，将广州开发区管委会各职能部门为用户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，它就好像是政府机关的“110”，为投资者、企业、市民提供全天24小时的不间断服务，受理并处理社会各界人士对开发区政府的咨询、建议和投诉业务。而正在逐步完善的决策指挥中心将整合包括三防、森林防火、公安交通、安全生产、社会治安、地理信息等多项专业系统，当遇到紧急突发事件时，区领导可直接从这里获取全面快速准确的信息，及时掌握情况，下达指令，保障人民群众生命财产安全。

　　据了解，广州开发区政府服务热线开通一个月左右，已接到各类投诉或咨询电话近90个，投诉内容主要集中在区内供水、供电、三乱等问题上。投诉咨询的事件均得到及时解决和回复。其中，立即处理应急事件如环境污染、劳资纠纷等7宗。

　　《华南新闻》 (2005年06月15日 第三版)