再让“市长电话”热起来（观点碰撞）

　　“市长电话”为何不“热”了？应该说与群众反映问题渠道的增多拓宽有关系，但是笔者认为最重要的原因是“市长电话”的形式主义造成的。

　　我们知道，设立“市长电话”的目的，是为了让政府听到更多的来自市民的实话、真话，减少中间环节和层层过滤造成的信息失真，使政府在决策上更加民主化和科学化。而实际是，一些城市设立“市长电话”只是应景般地“秀”一下，并没有指望“市长电话”服务市民，畅通信息渠道。“市长电话”虽然挂着市长之名，但是不仅市长不去亲自接听，而且向市长反映的问题也到不了市长那里。所谓“市长电话”，很多只是徒有其名罢了。

　　更为严重的是，一些“市长电话”竟然成了政府的摆设。打“市长电话”不是拨不通，就是拨通后一连串的烦人录音，再不就是反映情况后石沉大海杳无音信。这样的“市长电话”只能徒增市民的烦恼，加大市民与政府的距离。如果“市长电话”不能发挥作用，与其让它败坏政府的声誉，还不如丢掉这个“美丽花瓶”算了。

　　专家把“市长电话”不尽如人意的原因归结于缺乏制度保障、接听人员素质参差不齐、技术落后和人员没有编制。在笔者看来，这些原因都可以归结于一个原因：“市长电话”没有引起重视。如果重视了，制度上自会加以保障，接听人员的素质和没有编制的问题自然就会解决。

　　“市长电话”的价值是很大的，搞好了对政府益处多多，北京就从中受益匪浅。据统计，北京“市长电话”中心仅在去年就受理群众来电41.9万次，交各职能部门“专报”1256件，办结率达85％以上。群众反映，“市长电话”已经成了市民与政府间的“连心桥”。

　　作为沟通民意、为民解困的一个重要渠道，“市长电话”是民心工程，体现“执政为民”的宗旨，因此，再让“市长电话”热起来，很有必要，也不是难事，只要领导重视，认真对待市民电话里的每一个建议，努力解决市民提出的问题，“市长电话”自然就能再热起来。

　　《华南新闻》 (2005年06月15日 第二版)