还有多少“问题雀巢”待发现

　　雀巢奶粉爆出“碘超标”以来，我省工商部门始终高度关注，并在第一时间对雀巢金牌成长系列的1＋、3＋、6＋等奶粉进行了全面抽检。据悉，目前检测结果已经出来，尚在复议期。尽管检测结果尚未生效，也没有正式向公众公布，但未经证实的消息表明检测结果不容乐观。6月13日，雀巢公司在接受北京一家媒体采访时，就消费者质疑的“雀巢其它产品是否也会碘超标”时，雀巢方面给出的书面材料表示：“不能说完全没有可能性”。种种迹象表明：已经爆出的“碘超标”事件或许只是冰山一角。雀巢公司坚称：所有产品都可安全食用

　　继5月25日浙江工商部门公布雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标后，云南工商部门在6月12日再次爆出雀巢同种产品“碘超标”，而且情况较浙江更为严重。接连爆出的消息撼动了消费者对雀巢奶粉的信任，消费者开始质疑：是否所有的雀巢奶粉碘含量都有问题？

　　最近几天，本报热线不断接到读者来电，几乎均是表达对雀巢品牌系列奶粉的怀疑。合肥市民邹先生在电话中有些激动地表示：如果说浙江工商部门公布了雀巢奶粉碘超标还可以视为意外、偶发，那么，云南工商部门经抽检再次爆出碘超标，就让消费者有理由怀疑：是不是所有的雀巢奶粉都有碘超标的可能？还有消费者拨打本报热线对雀巢公司奶粉生产工艺、参照标准表示了怀疑。针对消费者的质疑，记者再次采访了雀巢公司中国总部。

　　昨天下午，雀巢公司公关部负责人就消费者的质疑给记者发来了电子邮件。对有消费者担心雀巢奶粉除了浙江和云南省检查出碘超标的两个批次外，还有其它产品也存在碘超标的问题，雀巢公司给出的答复依旧是“我们所有的产品都可以安全食用。我们已经推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测这一额外的措施，并已增加了对所有最终产品中碘含量检测的次数，以确保所有产品完全符合国家标准规定的碘含量”。

　　在给记者发来的电子邮件中，雀巢公司再次表明了重视消费者和产品安全的态度，并表示“正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国零售店中所有的雀巢金牌成长奶粉3+产品”，且所有的雀巢金牌成长奶粉3+产品都可退货。销量巨幅下滑消费者关注退货尽管雀巢公司一再表示所有产品均可安全食用，但市场似乎没有认可。“碘超标”事件爆出后，消费者信心接连受到打击，伴随着消费者信任度下降的是，雀巢公司产品的销量几乎降至谷底，退货成了雀巢消费者眼下最为关心的问题。

　　昨天下午，记者再次采访了省城几大商场、超市，普遍的回应是不止雀巢金牌3＋奶粉，金牌系列其它的奶粉都已尽数撤柜，消费者如果购买了雀巢金牌成长3＋奶粉，持小票前来均无条件予以原价退货。记者从合肥市工商局12315中心获悉：至今尚未接到消费者关于商家不愿退货的投诉。“丢失了购物小票，怎么退货”或“吃了一半的金牌3＋奶粉、空桶该怎么退”也成了不少消费者关心的问题。昨天下午，记者就此问题询问了雀巢公司公关部，但没有得到明确的答复。而雀巢公司消费者热线接线员则表示“不接受空桶退货。”

　　尽管退货目前尚在平静进行着，但消费者对雀巢品牌的信任度已跌至谷底。昨天，合肥一家不愿公开店名的大型连锁超市值班店长在接受记者采访时表示，“碘超标”事件对雀巢品牌带来极大影响，包括米粉、奶粉在内的雀巢系列产品销量在大幅下降，滑坡幅度至少在3至5成，甚至更多。（记者王伟）雀巢“碘超标”事件回顾2005年4月下旬，浙江省工商局在对儿童食品质量抽检中发现，批次为20040921的雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量达到191.6微克／百克，超过产品标注的上限值41.6微克／百克，浙江省有关部门迅速与雀巢（中国）有限公司取得联系，要求公司在15天内予以答复。5月9日，雀巢方面作出答复，承认检测结果。5月25日，浙江省工商局对外公布：雀巢金牌成长3＋奶粉为不合格产品。从5月26日开始，杭州、宁波等地的一些大型商场超市陆续开始对该种奶粉予以下架。

　　6月13日，雀巢奶粉“碘超标”事件再度升级，媒体爆出，6月2日，云南昆明又发现了雀巢同样产品的另一个批次——今年1月20日生产的雀巢金牌成长3＋奶粉中，同样被检测出碘超标问题，而且碘含量超标49微克／百克，和浙江检出的4个月前生产的同一品种的奶粉相比，碘超标的量更多。

　　5月27日，雀巢（中国）有限公司公布声明，称雀巢金牌成长3＋奶粉是安全的。

　　6月1日，中国消费者协会公开指责雀巢公司不能自圆其说。

　　6月5日，雀巢公司大中华区总裁穆立先生向消费者道歉。

　　6月6日，雀巢公司宣布，问题奶粉只换不退。6月8日，雀巢公司表示可以退货。

　　6月11日，雀巢公司终于公开表示扩大退货范围，零售市场上所有批次的金牌成长3＋奶粉均可退货。

　　6月13日，雀巢公司接受北京媒体采访时，就“雀巢其它产品是否也会碘超标”这一问题表示表示：“不能说完全没有可能性”。