“市长热线”不该如此“降温”

　　据报道，有记者在8天内拨打了各地10多个城市的“市长电话”，结果发现一些城市的“市长电话”有的根本无人接听，有的永远占线，有的则让人循环按录音键直到心烦意冷。

　　“市长热线”太热了不是正常现象，即便是在“热线”很“火热”的初期也有人冷静地指出其中的弊端，认为老百姓“劳驾”市长，往往是因为本应解决的问题或被有关部门推而拒之，或在有关部门久拖不决，或在几个部门之间“踢皮球”，老百姓对有关部门失去信任之后不得不通过非正常渠道求助“热线”。“市长热线”越热，就说明此地该类问题越严重，正规的办事渠道越不畅通。

　　如今“市长热线”终于在一些地方“冷”了下来，但是这种“冷”法却并不是什么好事。这些“热线”的变“冷”在我看来一是由于“先天不足”，因为“市长电话”本身不是职能部门，只有协调权，没有处置权，不能直接介入处理问题的过程，虽然开始因为公众关注度较高而往往能“超水平”发挥作用，但随着时间的推移慢慢就会暴露出本身的缺点，陷入了既要查办又要维护职能部门工作独立性的两难境地。

　　第二，则是由于“热线退热”造成的“后天失调”，刚开始大家热情都很高，也容易出政绩出成果，但是“热线”之所以“热”源于原本常设机构的渠道不畅，于是一边是“热线”越“热”另一边则是正常渠道越发的“冷”，形成了一个恶性循环，大小矛盾都往“热线”上堆，“热线”的热情也就没那么高了，于是便开始用“无人接听”、“永远占线”、“让人循环按录音键”等方式消极“怠工”。

　　应该说，在现阶段“市长热线”还是有其存在的必要的，一来让群众多了个诉求的地方，二来也让政府多了个畅通民意的渠道，第三也是对有关部门的监督督促。只有规范政府部门依法行政，只有职能部门确实畅通了信息渠道，纠正了个别存在的官僚主义和衙门作风，老百姓不用再求助于“市长”，到那时候“热线”也就能光荣的“退休”了，这也正是让“热线”变“冷”的最恰当方法。

　　“市长热线”终将应该变“冷”，但不是现在，也不是它本身说了算的问题，答案在“热线”之外。

　　【来源：《人民日报-华南新闻》；作者：杜冰】